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全业务代维技能培训（一） — — SLA标准培训 目 录 1全业务代维技能培训计划2SLA标准培训全业务代维技能培训计划培训期数培训时间培训内容培训师资第一期2月26日SLA标准，一般故障处理方法 内训师第二期待定数据接入知识及故障处理方法（GPRS,SP,CMNET） 待定第三期待定语音接入知识及故障处理方法（PBX） 待定第四期待定GPON接入知识及故障处理方法（GPON,IMS） 待定全业务代维技能要求（1） 随着公司全业务的开展，综合接入代维的技能需求也日益提高，下面本文就从数据网络维护技能，GPON网络维护技能，语音接入网络维护技能，融合通信（IMS）终端维护技能，传输线路维护技能，电源维护技能，人际交往能力7个方面来介绍下综合接入代维维护的基本技能需求。数据网络维护技能㈠ IP基础知识 1、了解IP协议基础知识，会配置电脑终端IP地址，掩码，网关，DNS。会进行简单的IP地址规划。2、了解PPPOE协议，会在电脑终端配置PPPOE拨号。3、了解DHCP协议。4、了解本地数据网络的基本架构和拓扑。㈡ 二层交换机的基本操作1、会二层交换机的安装，更换，重启，拆除等基本技能。2、熟悉二层交换机设备基本参数，了解交换机各端口，各信号灯的含义。3、会判断及处理二层交换机的简单故障。4、会简单的数据脚本灌制。全业务代维技能要求（2）GPON网络维护技能㈠ GPON基础知识