5、国航重庆分公“银鹰”乘务组.docVIP

国航重庆分公司“银鹰”乘务组班组建设经验材料 国航重庆分公司“银鹰”乘务组成立于1997年6月18日，和重庆直辖市拥有一个共同的生日。自成立以来，“银鹰”乘务组坚持以“爱心服务世界，创新导航未来”的国航企业精神为指导，认真落实国航“放心、顺心、舒心、动心”的“四心”服务理念，通过不断强化班组管理、班组文化建设、民主管理等工作，进一步提升了班组凝聚力。同时通过持续提升班组成员岗位技能、积极开展务实创新的社会实践活动和优质服务工作，进一步强化了“银鹰”乘务组的服务标杆作用，得到了行业和旅客的一致好评和肯定。“银鹰”乘务组1998年荣获并持续保持全国青年文明号称号，“全国青年文明号十年成就奖”，1997年荣获并持续保持重庆市级青年文明号称号，“重庆市杰出青年文明号”称号、“重庆市十大杰出青年群体”称号，西南管理局“现代五好班组”称号，“国航股份奥运先进集体”称号等荣誉。 将班组文化建设和民主管理有机地融入班组管理工作中，进一步增强了班组的凝聚力，让班组管理变得生动而具有活力。 “银鹰”乘务组组内成员50人，其中乘务长10人，两舱乘务员10人，普通乘务员30人，组员分布在三个乘务分部，照理说班组管理难度大，班组凝聚力差。但是这并未 影响班组的管理工作，乘务员入组通过重庆分公司客舱部严格的绩效考评制度来实现，同时也通过此制度对组内人员进行淘汰出组。在制度的保障前提下，“银鹰”乘务组组内人员均保持着对班组民主管理的积极性，对班组建设的责任感，也不断推动班组积极健康有序地发展。 在班组文化建设上，“银鹰”乘务组在构建和谐班组上狠下功夫，在班组内积极倡导轻松、和谐的氛围。班组不定期地组织组内成员开展班组活动，野外郊游、聚会这些方式都是组员喜闻乐见的方式；春节前夕，银鹰乘务组会组织组内成员举办文娱晚会，在为组内乘务员提供展示自我风采的同时，加强了组内成员的进一步沟通与交流，为和谐班组奠定了良好的基础。 持续提升班组成员的岗位技能，通过丰富的社会实践活动、公益活动和优质服务工作，得到了旅客的一致好评和肯定。 （一） 在提升“银鹰”乘务组组员岗位技能工作中，“银鹰”乘务组有着他们独特的工作机制、方法和特点。 在岗位技能提升工作中，“银鹰”乘务组有个“纵横交错”的提升模式。“横向”的班组成员技能提升模式为：乘务长分部的10名乘务长为一个班组，两舱分部的10名乘务员为一个班组，普通舱乘务员30名乘务员每10人为一个班组，共有3个班组。5个班组中每个班组内的业务范畴均相同，每个班组开展的业务理论知识学习、案例知识分析、技能提升讨论活动等都有很强的针对性，保证了技能学习的广度。“纵向”的班组成员技能提升模式为：乘务长分部的每1名乘务长在执行航班任务中又自然成为了生产班组的班组长。在生产任务中，乘务长通过对组员中两舱乘务员、普通乘务员的管理活动对他们的业务技能提升进行了必要的指导和要求。这个“纵横交错”的业务提升模式起到了良好的效果，组内成员总是在国航重庆分公司乘务员职业晋级排名中名列前茅。 组内成员参加中航集团职业技能大赛，参赛选手因端庄的外表和精湛的服务技能，赢得了评委的称赞，并获得了“技术能手”及“乘务技师”称号。 值得一提的是：“银鹰”乘务组优秀乘务长刘嫚历时三年撰写的关于乘务员工作心得的随笔《慢慢飞想》在重庆书刊交易市场召开新书发布会。刘嫚在银鹰组成长成才，并用心将自己的经历记录整理，与大家分享。 （二）通过丰富的社会实践活动和公益活动，树立民航企业良好的企业社会形象。 “银鹰”乘务组曾经参加由重庆团市委主办的重庆市青少年活动阵地示范点揭牌仪式。乘务组组员在示范点的互动教室里为青少年们耐心细致地讲解了自救常识和基本礼仪知识，在示范点里为青少年们上了第一堂课。《中国民航报》、《重庆晨报》、《少年先锋报》等媒体相继报道了此次活动。起到了良好的社会效应。 “银鹰”乘务组随国航商委到重庆大学参加“走进重大，关爱国航”的活动。在此次活动中，乘务组代表国航给大学校园内的贫困优等生送去了寒假归家的机票。 去年“六.一”儿童节，“银鹰”乘务组带领80位来自重庆各区县的优秀留守儿童银鹰全国青年文明号，除了完成日常的飞行任务理所当然承担一些社会