5。5论文：五支王军公交诚信文化建设之我见2.docVIP

公交诚信文化建设之我见 作者：五公司五支部王 军 诚信，一个平凡而又高尚的字眼，说它平凡是因为诚信是我们做人的基本原则，每个人要得到别人的信任，都必须做到诚信，说它高尚，是因为诚信是一种美好的品质，拥有这种品质的人都有良好的情操，那么“诚信”到底是什么含意呢？自古以来，人们就懂得这样一个做人的道理，“人无信不立”，要求人们以诚实守信的传统道德观念和行为准则约束自身的行为，商家历来都信守“货真价实，童叟无欺”的行规，老百姓之间也讲究“有借有还，再借不难”的借贷惯例，一个国家的治理也是如此，“取信于民”是治国根本，就个人而言，诚信是高尚的人格力量、是立身之本，就企业而言，诚信是宝贵的无形资产，是立业之本。可见，诚信的重要性。 我们兰州公交对“诚信建设”有着更为深刻的理解，针对公交自身所处的行业特点，已经将“诚信建设”作为企业发展壮大的动力源泉，提出“服务为本、乘客至上、诚实守信、奉献于民”的质量方针，以“乘客满意”为我们的服务标准，从我们企业的产品质量上下功夫，将诚信建设全面展开。无论是硬件建设，还是软件开发，都充分体现出企业对乘客的诚信服务。从最基本疏导乘客到“十二字”文明用语的规范使用，从普通话服务到双语报站；从吵闹的机器声到节目精彩的车载电视；从汽油味熏人的旧车到样式新颖干净环保的双燃料汽车、空调车；从乘务员口头宣传到电脑报站；从有人服务到无人售票；从手签路单到GPS卫星定位系统的应用……这一切的一切，都记载了我们兰州公交发展壮大的历程，同时也是我们公交诚信建设，真情为民的足迹，只有坚持诚信建设，企业才会健康成长，经过了这许许多多的变革，我们兰州公交逐渐走上了现代企业的发展之路。随着社会经济的不断发展，城市的基础设施对于一个城市的发展起到了关键性的作用，基础设施的完善程度在某种意义上代表着一个城市的形象。各级政府也充分认识到城市基础设施的重要性，在“科学发展、以人为本”原则指导下，充分关注民生，体现人性化，从而更加关注城市公交的发展，先后出台了一些优先发展城市公共交通的优惠政策。“公交优先，公交必须优秀”在市场经济的大潮中，兰州公交集团作为社会福利性企业，要求企业在社会效益和经济效益的双向发展，企业诚信建设作为企业核心竞争力，更加显得举足轻重，通过诚信建设来树立良好的企业形象，以优秀健康的企业文化，促进企业诚信建设。 兰州公交诚信建设的探索： 诚信建设是企业的立业之本，发展的基石。从竞争的角度看，诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉的基石，是竞争中克敌制胜的重要砝码；从创造价值的角度看，诚信是企业一项宝贵的无形资产，可以提升企业品牌，转化为企业的竞争优势。我们兰州公交对于企业的诚信建设也非常重视，经过多年的实践探索，我们兰州公交的诚信建设已经取得了丰硕的成果，近几年随着社会经济的不断发展，城市道路通行能力与车辆的增长量之间的矛盾更加突出，公共交通在社会生活中的重要性尤显突出，从实践中我们也在不断的探索诚信创建的新方法，新路子，不断总结提高，通过实践，从我们兰州公交的实际情况出发，公交诚信建设从以下几方面展开。 一、加强诚信“软件”建设，解决好人的问题； 搞好诚信建设关键是要解决好人的意识问题，人作为企业发展的主体，体现出其复杂性，企业员工的一举一动、一言一行都代表了企业的形象，随时受到乘客的检验，驾驶员在车厢服务中从规范做起，文明驾驶、安全正点、态度和蔼、耐心解答、热情周到、尊老爱幼、规范行车、遵章守纪、全心全意为乘客服务，努力提高文化品位，通过知识结构的改变使每位员工，每个车组、每条线路都能向乘客传递我们企业对社会的真诚。“一人一车代表公交形象 一言一行事关企业声誉”，万人企业之大，最终都是通过一个人一台车来向世人传播诚信，所以人员综合素质教育是诚信建设中的首要问题，在人员教育方面要加强员工的职业技能和职业道德的教育的同时，特别要注重职工文化素质的培养。近几年，随着公交的发展、新鲜血液的补充、员工队伍呈现出高智、高职、不高能的发展趋势，面对多元化的职工队伍，应当创新职工教育理念，过去说教式的教育方式只会引起新型职工队伍的反感和抵触，达不到培训的效果。实践证明，正确引导职工，逐步步入各自的工作角色，热爱本职，同时，采取各种方式来激发职工的工作积极性。今年，集团公司在职工培训方面就采取了集中系统培训，由专职老师授课，统一教材标准，考试合格按日发放补贴的新方式，提高了职工的学习积极性，减少职工对培训的抵触情绪，做到既合情又合理，收到了较好的效果。这是集团公司在职工教育方面与时俱进的具体体现，也充分证明我司对职工教育的高度重视和工作方式的转变与创新。从而，增加职工的荣誉感，培养职工对企业的热爱之情。牢固树立诚信服务的意识，诚信由心起，达到“至诚、至信、至善、至美”的良好境界。 对内而言，企业内部管