k3pi.doc

关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。 目录 简介 KPI指标体系建立流程 概念 常见的三种KPI指标 KPI指标选择 具体操作流程 要点 常见的关键绩效指标 优缺点 KPI体系基本特征 KPI考核“数字陷阱” KPI考核突破的关键点 KPI具体实例 流程因素 KPI设计的基本思路 KPI方案的具体制订 KPI实施中的再改善 构建KPI体系的关键点 企业KPI绩效考核难点 使用KPI的最终目标 部门KPI指标的设计 部门KPI指标设计步骤 部门KPI指标分类 部门KPI考核指标内容 简介 KPI指标体系建立流程 概念 常见的三种KPI指标 KPI指标选择 具体操作流程 要点 常见的关键绩效指标 优缺点 KPI体系基本特征 KPI考核“数字陷阱” KPI考核突破的关键点 KPI具体实例 流程因素 KPI设计的基本思路 KPI方案的具体制订 KPI实施中的再改善 构建KPI体系的关键点 企业KPI绩效考核难点 使用KPI的最终目标 部门KPI指标的设计 部门KPI指标设计步骤 部门KPI指标分类 部门KPI考核指标内容 展开 编辑本段简介 ?? 　　KPI 绩效管理 　　1.Key Performance Indicators关键业绩指标 　　企业的生产过程是劳动者运用劳动工具改变劳动对象的过程。在企业生产的三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中，劳动力是最重要的因素，正确的统计、分析、预测劳动生产力指标，对于企业有序地组织生产、充分开发、合理利用人力资源有着重要意义。 　　这种方法的优点是标准比较鲜明，易于做出评估。它的缺点是对简单的工作制定标准难度较大；缺乏一定的定量性；绩效指标只是一些关键的指标，对于其他内容缺少一定的评估，应当适当的注意。 　　KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即 80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。 　　2.KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标) 　　企业关键业绩指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。 　　确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的缩写： 　　·S代表具体（Specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； 　　·M代表可度量（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； 　　·A代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； 　　·R代表相关性（Relevant），是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺。 　　·T代表有时限（Time-based），注重完成绩效指标的特定期限。 编辑本段KPI指标体系建立流程 概念 　　KPI指标，全称Key Performance Indicator，即关键业绩指标，是通过对组织内部某一流程的输入端、输 ?? 出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。 常见的三种KPI指