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市场市场销售部岗位职责说明 SALES MARKETING JOB DESCRIPTION 部门 DEPARTMENT 市场市场销售部 直接上司 REPORTING TO 执行总经理 职位 POSITION 行政助理经理/ 市场销售总监 直辖下属 SUBORDINATE 市场市场销售部全体人员 职级 JOB LEVEL 总监 编号 REF CODE SM-001 工作概述JOB SUMMARY: 直接管理、领导市场销售推广队伍，确保部门运作顺利、队伍充满士气；负责制定、执行销售策略、预算及市场推广，树立酒店形象、提高酒店声誉；认真执行执行总经理的指示，建立良好的客户联系网络，领导部门全体人员完成酒店制定的营业指标 工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: — 参予并督导年市场销售计划（包括海外市场计划）的执行 — 管理、指导销售队伍及整个部门的日常运作，定期对员工进行考评 — 定期向执行总经理提交部门报告 — 如期完成酒店的营业指标，灵活运用销售策略提高营业额 — 制定并控制市场市场销售部的月开支预算和广告预算 — 制定酒店客房价目 — 树立酒店的社会知名度 — 保证所有客户在商业范围内业务运作顺利 — 在酒店关系网和级别范围内及由执行总经理规定的内部范围内覆行职责 — 确保各部门运作顺利，部门之间关系良好 — 在任何时间、任何形式的联系中，树立酒店的形象，提高酒店的声誉 — 确定客人的要求、投诉、意见都经过检查，回复客人并报告执行总经理 与有潜力的商务客户及旅行社保持积极、密切的联系，与酒店专业人士、新 闻媒体保持联系 政策制定人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 部门 DEPARTMENT 市场市场销售部 直接上司 REPORTING TO 行政助理经理 —市场销售总监 职位 POSITION 秘书 直辖下属 SUBORDINATE 职级 JOB LEVEL 主管A 编号 REF CODE SM-002 工作概述JOB SUMMARY: 接待所有到访市场市场销售部的客人，协助行政助理经理—市场销售总监处理部门日常行政工作，确保部门具备正常运作所需的基本设施 工作职责DUTIES RESPONSIBILITIES: — 整理部门报告、合同、信件、工作备忘录、表格等文件 — 分类存档资料以便市场销售部人员及时向市场销售总监汇报工作 负责总结部门出勤记录，每月月底交人力资源部 负责收发市场销售部的所有信件，必要时可代表市场销售总监等予以回复 — 接听来电，记录致电人的要求等并及时转达相关人员 — 定期将酒店最新资料邮寄至地区销售办事处及客户 — 与各部门建立良好的合作关系以便顺利开展工作 市场销售部为酒店核心部门，任何资料都属商业机密，应妥善保管部门文件 安排部门员工轮流值班 负责部门办公用品的申购、申领、保管 保持办公室的环境清洁 — 完成行政助理经理—市场销售总监安排的其它工作 政策制定人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 部门 DEPARTMENT 市场市场销售部 直接上司 REPORTING TO 行政助理经理 —市场销售总监 职位 POSITION 全体人员 直辖下属 SUBORDINATE 职级 JOB LEVEL 编号 REF CODE SM-003-01 概述GENERAL INTRODUCTIONS: 市场市场销售部受行政经理助理—市场及销售的直接领导，负责设定市场目标、制定、执行销售策略及预算，争取客源，扩大酒店的社会知名度并争取最大利润 内容CONTENT: 1. 日常工作： 按预定计划组织销售拜访，做好拜访客户后的总结工作，通过拜访与客户建立长期良好合作关系 明确客户的需求，确保客户的需求能得到满足 建立具有潜力的客户资料及档案 记录每天的销售活动，查看每天的客户预定情况 及时了解市场信息，熟悉本酒店产品及运作并掌握竞争酒店的最新资料 组织客户参观酒店并向其介绍、推销酒店 提供销售后服务，必要时确保客户的投诉得到有关部门重视，经过调查、讨论后，实施补救行动 2. 定期工作： 制定年度销售计划并审核销售推广计划的完成情况，建立价格、折扣优惠和销售推广活动的规程 告知客户每年调整后的房价 政策制定人 PREPARED BY 审批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 部门 DEPARTMENT 市场