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第一节基本知识
一、产品质量的统计观点
产品质量的统计观点是现
代质量管理的一个基本观点。
1、认识产品质量的变异性
产品质量是操作人员在一
定的环境中，运用机器设备，按
照规定的操作方法，对原材料加
工制造出来的。由于这些质量因
素在生产过程中不可能保持不变，
故产品质量必定会受到一系列质
2、掌握产品质量变异的统计规律性
产品质量的变异是具有统计规
律性的。在生产正常的情况下，
对产品质量的变异经过大量调查
分析后，可以应用概率论与数理
统计方法，来精确地找出质量变
异的幅度，以及不同大小的变异
二、质量因素
影响质量的因素称为质量
因素。
1、按不同来源分类
4M1E：操作人员(man)、
设备(machine)、原材料
(material)、操作方法
(method)、环境
2、按影响大小与作用性质分类
（1）随机因素（偶然因素）
特点：
·影响微小
·始终存在
·逐件不同
·不易消除
（2）异常因素（系统因素）
特点：
·影响较大
·有时存在
·一系列产品受到同一
方向的影响
三、数据
（一）搜集数据的目的
(1)用于控制现场的数据
(2)用于分析数据
(3)用于调节的数据
(4)用于检查的数据。例如，
逐个测量产品的特性值，把测
（二）数据的分类
数据根据其不同性质大致可分为以下几类：
1、计量值数据。可以连续取值的，或可以
用测量仪器测量的数据。
2、计数值数据。不能连续取值的数据。
计数值数据可分为计件数据和计点数据
计件数据是指按件计数的数据，如不合格
品数、缺勤人数等；
计点数据是指按缺陷点计数的数据，如缺
陷数、事故数、疵点数、每页印刷错误数等。
3、顺序数据。例如，把10类产品按评审标准
顺序排成1，2，3，…，10，这样的数据就是顺
序数据。
4、点数数据。这是以100点或10点记为满点进
行评分的数据。
5、优劣数据。例如有甲、乙两种纺织品，比
较哪种手感好而得出的结果就是优劣数据。
四、总体和样本
1、总体（母体）
总体是指在某一次统计分析中研究对象的
全体。总体可以是有限的，也可以是无限的。
组成总体的每个单元（产品）叫做个体。总
体中所含的个体数叫做总体容量。
2、样本（子样）
样本是从总体中随时抽取出来并且要对它
进行详细研究分析的一部分个体（样品）。
样本中所含的样品数目，一般叫做样本大小
或样本量。
五、正态分布
特点：
1、曲线以Y这条直线为轴，
左右对
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