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第12章软件质量保证

本章导读

质量保证一直是CMMI和ISO9000的中心议题,是

微软公司和IBM公司的重点课题,同样也是项目管理的

重要内容。

通常,人们将“质量标准、配置管理、测试测量”

,作为质量管理的三大支柱,而将“SQA计划、SQA进

度、SQA评审和审计”,作为质量管理三大要素。

本章先论述软件质量保证的基本概念和多种方法,

后介绍IT企业软件质量保证文档书写的参考指南。

要求具体内容

了解1)软件质量及其相关概念的定义

2)质量管理与控制的三个层次

3)传统软件工程中质量管理的弱点

4)同行评审

5)软件质量保证管理文档

理解1)从四个方面来改进软件质量

2)CMM/CMMI改进软件质量的方法

3)软件组织内部的“七化原则”和“五报一例制

度”

关注1)CMM2的“软件质量保证SQA”过程

2)《软件质量保证计划》的编写方法

12.1软件质量基本概念

1.软件质量及相关概念的定义

【定义12-1】所谓软件质量,就是供方提供的软件

产品满足用户明确和隐含需求的能力特性的总和。

【定义12-2】所谓软件产品,就是供方交付给用户

使用的一套计算机程序、数据以及相关文档。

【定义12-3】所谓供方,就是向用户提供产品的组

织。供方有时又称承包方。

通过上述定义,知道了软件质量是什么,以及意味

着什么。在此之前,可能不知道这么多概念,只知道

好的软件的特点是功能强、性能优、易使用、易维护、

可移植、可重用。

什么样的软件是质量好的软件?

事实上,不同的人对软件质量有不同的评价和看法:

(1)用户认为,功能、性能、接口满足了需求就是好软件。

(2)营销人员认为,客户群大且能卖个好价钱就是好软件。

(3)管理者认为,软件开发的进度、成本、质量(功能+性

能+接口)在计划的控制范围内就是好软件。

(4)开发者认为,易维护、可移植、可重用就是好软件。

上述众多观点不无道理,但都是从各自的利益出发的。应当

说上述评价和看法的汇总,才是货真价实的好软件。

2.质量管理与控制的三个层次

(1)事先的预防措施:制订软件过程开发规范和软件

产品质量标准,对软件开发和管理人员进行这方面知

识和技能的定向培训;(规范是对行为的约束、标准是

对产品的约束、规程是对操作的约束)

(2)事中的跟踪监控措施:按照CMM/CMMI或

ISO9000的过程管理思想,对软件过程和软件产品的

质量控制提供可视性管理;

(3)事后的纠错措施:对软件工作产品和软件产品加

强评审和检测。评审是在宏观上框住您,在微观上挑

剔您,找出不符合项。检测是为了发现Bug,改正错

误。

结论:软件质量保证措施,应以提前预防和实时跟

踪为主,以事后测试和纠错为辅。

3.传统软件工程中质量管理的弱点

在传统《软件工程》中,由于没有完全吸收CMMI和

ISO9000的质量管理思想,因而对软件质量的定义是

较模糊的,如表12-2所示。

按照这些定义,对软件阶段产品和软件最终产品的

测试、评审和评价,也是较模糊的。因为它主要不是

根据《用户需求报告》中,对“功能、性能、接口”

的具体要求,记录并跟踪“不符合”是否为零,而

是考虑“正确

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