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第12章软件质量保证
本章导读
质量保证一直是CMMI和ISO9000的中心议题，是
微软公司和IBM公司的重点课题，同样也是项目管理的
重要内容。
通常，人们将“质量标准、配置管理、测试测量”
，作为质量管理的三大支柱，而将“SQA计划、SQA进
度、SQA评审和审计”，作为质量管理三大要素。
本章先论述软件质量保证的基本概念和多种方法，
后介绍IT企业软件质量保证文档书写的参考指南。
要求具体内容
了解1)软件质量及其相关概念的定义
2)质量管理与控制的三个层次
3)传统软件工程中质量管理的弱点
4)同行评审
5)软件质量保证管理文档
理解1)从四个方面来改进软件质量
2)CMM/CMMI改进软件质量的方法
3)软件组织内部的“七化原则”和“五报一例制
度”
关注1)CMM2的“软件质量保证SQA”过程
2)《软件质量保证计划》的编写方法
12.1软件质量基本概念
1.软件质量及相关概念的定义
【定义12-1】所谓软件质量，就是供方提供的软件
产品满足用户明确和隐含需求的能力特性的总和。
【定义12-2】所谓软件产品，就是供方交付给用户
使用的一套计算机程序、数据以及相关文档。
【定义12-3】所谓供方，就是向用户提供产品的组
织。供方有时又称承包方。
通过上述定义，知道了软件质量是什么，以及意味
着什么。在此之前，可能不知道这么多概念，只知道
好的软件的特点是功能强、性能优、易使用、易维护、
可移植、可重用。
什么样的软件是质量好的软件？
事实上，不同的人对软件质量有不同的评价和看法：
（1）用户认为，功能、性能、接口满足了需求就是好软件。
（2）营销人员认为，客户群大且能卖个好价钱就是好软件。
（3）管理者认为，软件开发的进度、成本、质量（功能+性
能+接口）在计划的控制范围内就是好软件。
（4）开发者认为，易维护、可移植、可重用就是好软件。
上述众多观点不无道理，但都是从各自的利益出发的。应当
说上述评价和看法的汇总，才是货真价实的好软件。
2.质量管理与控制的三个层次
(1)事先的预防措施：制订软件过程开发规范和软件
产品质量标准，对软件开发和管理人员进行这方面知
识和技能的定向培训；(规范是对行为的约束、标准是
对产品的约束、规程是对操作的约束)
(2)事中的跟踪监控措施：按照CMM/CMMI或
ISO9000的过程管理思想，对软件过程和软件产品的
质量控制提供可视性管理；
(3)事后的纠错措施：对软件工作产品和软件产品加
强评审和检测。评审是在宏观上框住您，在微观上挑
剔您，找出不符合项。检测是为了发现Bug，改正错
误。
结论：软件质量保证措施，应以提前预防和实时跟
踪为主，以事后测试和纠错为辅。
3.传统软件工程中质量管理的弱点
在传统《软件工程》中，由于没有完全吸收CMMI和
ISO9000的质量管理思想，因而对软件质量的定义是
较模糊的，如表12-2所示。
按照这些定义，对软件阶段产品和软件最终产品的
测试、评审和评价，也是较模糊的。因为它主要不是
根据《用户需求报告》中，对“功能、性能、接口”
的具体要求，记录并跟踪“不符合”是否为零，而
是考虑“正确
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