品质管理品质知识质量管理统计办法(2).pdfVIP

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一、基

本概念

1.质量特性

:产品所具有的满足用户

2.需要的自然属性。

3.2.数据的分类

4.3.抽样术语

5.4.几个重要的统计特性值

2020/9/21​《质量管理学》－第二章2

1.质量特性

•（1）

质量特性的定义：根据ISO9000，对

质量特性的定义是：“产品、过程或体系与

要求有关的固有特性。”或者是“产品所具

有的满足用户需要的自然属性”。

a、“固有”的就是指在某事或某物中本来

就有的，尤其是那种永久性的特性；

b、赋予产品、过程或体系的特征(如：产

品的价格、产品的所有者等)不是他们的质量

特性。

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（2）质量特性参数：

•定量表示的质量特性，通常称之为质量

特性参数，或质量实用性参数。

•在质量形成全过程的各个环节，应从保

证使用质量的要求出发，提出定量的要

求，以便明确质量责任，确保产品的使

用质量。

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（3）实际质量特性与代用质量特性

•实际质量特性是用户所要求使用的质量特

性。但有时企业为了便于生产，往往将其

转化为生产中用以衡量产品的标准或规格。

由产品标准所反映质量特性称为代用质量

特征。

•由于人们的认识水平与科技水平的制约，

再加上用户需求的复杂性与易变性，企业

所制定的质量标准与实际使用质量要求之

间一定存在着既相互适应又相互矛盾的地

方，企业必须适时地对其制定的标准进行

修改。

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（4）产品质量的形成过程

•产品质量有一个产生、形成、实现、使用

和衰亡的过程。对于质量的形成过程，质

量专家称之为“质量螺旋”，意思是指产

品质量从市场调查研究开始到形成、实现

后直至交付使用，在使用中又会产生新的

想法，构成新的动力再开始新的质量过程。

因此，产品质量水平呈螺旋式上升的趋势。

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a、朱兰质量螺旋曲线

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b、质量环

12

11①•质量形成的

另一种表达

⑩②方式是“质

量环”。质

⑨产品寿③量环包括12

命周期个环节这种

质量环不是

⑧④简单的重复

⑦⑤循环，它与

⑥质量螺旋有