jomo多o直营店日常运作规范.doc

九牧厨卫股份有限公司 文件名称： JOMOO直营店日常运作规范 文件编号： 版 次： 1 发行日期： 受控状态： 分发号： 核准： 审查： 确认： 编制： 修订记录 修订日期 版次 页次 修订内容 修订者 会 签 记 录 会签部门 会签人/日期 会签部门 会签人/日期 1．目的：为确保JOMOO直营店终端形象，合理利用时间及人力资源确保店铺高效有序进行，特制定该日常运作规范。 2．范围：适用于JOMOO直营店。 3．定义：店长根据日常运作规范组织培训、管理、督导工作。 4．权责：无 5．流程：无 6．内容 6．1．直营店行为基本准则 自觉遵守公司一切规章制度，并落实执行公司的要求。 服从上级的领导，员工应切实执行直属领导指派的任务及工作，如遇特殊情况而直属上级不在或得不到指示后，可越级向上一级主管请示或反映问题。 员工需穿公司统一形象服上班，并保持公司及个人形象： 员工须穿统一形象服，佩带工作牌，注意仪表整齐； 女员工穿着半高跟深色的皮鞋 ，男员工穿着黑色皮鞋； 男员工不留长发、胡须，头发宜常修剪，长度以不盖过耳朵和衣领为宜； 女员工宜保持清雅淡妆，不宜浓妆艳抹，喷涂浓烈具有刺激味道的香水； 注意保持服饰、头发、耳朵、指甲等清洁； 上班时精神饱满，工作中举止文雅、站立挺直。 对工作具有强烈责任心、主动性、投入感，面带微笑，以真挚热情的态度迎送客人，同事之间相互帮助和谐相处，对工作任务能及时跟进并有严谨的时间观念。 对公司内的一切资产物资皆应爱惜、小心使用，切勿私自动用、人为破坏或擅自更改设施设备，需负责维修及赔偿等相关责任。 严禁偷盗公司及他人财务，发现将直接送派出所处理。 严禁携带工作禁品及危险物品到工作场所。 严格遵守店铺上、下班作息排班和考勤管理。 员工在休假、休班期间，如穿形象服回店需遵守店铺形象规定。 员工上班时间十不准： 不准用手机或电脑上网、玩电子游戏、上QQ、收发与工作无关信息； 不准长时间电话聊天，如有特殊事件接打电话，时间控制在5分钟内； 不准趴柜台、收银台，依靠展架、墙体； 不准双手倒背手、交叉抱胸、手叉衣袋、剪指甲、长时间照镜子； 不准脱鞋、抬脚、趴桌子，如要休息须到指定区域； 不准相互打闹、嬉笑、搂抱、吃零食、咀嚼口香糖、外出购物； 不准擅自离岗、串岗，如上洗手间应做好岗位交接； 不准打扑克牌、下棋、看碟片、听音乐、唱歌、打球； 不准集体聚在收银台边，收银台只限收银员及店长办公用； 不准泄露店铺的销售数据和公司文件内容。 员工心态三不准：不扯皮、不抱怨、不等待。 店铺管理基本原则：以客为先、以身作则、永争第一。 6．2．直营店日常运作 6．2．1．日程安排 时段 时间 工作内容 执行记录 负责人 监督人 上午 08：45—09：00 报到 09：00—09：15 仪容仪表、早会准备 09：15—09：30 早会 09：30—10：00 服务销售、卖场保洁 10：00—11：00 服务销售、产品护理 11：00—12：00 服务销售、文化课堂 中午 12：00—13：00 服务销售、午餐时间 13：00—14：00 服务销售、自休时间 下午 14：00—17：00 服务销售、日程事件 17：00—18：00 服务销售、工作报表 晚上 18：00 开心回家 注：晚上正常营业店铺，根据各自营业时间做调整。 6．2．2．项目安排 星期 《文化课堂》项目 《日程事件》项目 星期一 总结计划 整理、整顿、清洁、清点库存及产品备货 星期二 产品知识 招牌、店铺门面、门前路面清洁 星期三 导购知识 卖场卫生死角清洁，海报、价格牌跟进 星期四 业务知识 收银台、洽谈区、洗手间、试水区清洁，产品保养 星期五 九牧资讯 电话业务、回访服务、小区推广宣传 星期六 规章制度 电话业务、回访服务、小区推广宣传 星期日 行业知识 电话业务、回访服务、小区推广宣传 7.有效期限: 签批日起生效 8.其他说明: 无 9.相关附件: 暂无 10.相关文件: 暂无 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！