k2项目案例信项息收集文档模版 - 广东移动.docx

2010年2月K2项目案例信息收集文档广东移动变更记录日期作者版本变更说明2010/2/24林齐圣1.0初始化目录1.客户信息41.1.客户名称41.2.客户介绍42.客户面对的问题与挑战53.项目背景54.项目目标55.实施团队的构成66.项目的需求分析67.项目的实施情况77.1.项目的实施过程77.2.系统的整体架构设计87.3.系统主要功能模块描述97.3.1.主要功能模块97.3.2.主要业务流程107.3.3.其它亮点功能137.4.系统部署环境137.4.1.项目实施使用的产品138.项目给客户带来的价值149.项目的实施成功经验1410.附录14客户信息客户名称中国移动通信集团广东有限公司客户介绍中国移动通信集团广东有限公司(简称中国移动广东公司)隶属于中国移动通信集团公司，是中国移动有限公司在广东设立的全资子公司。在地方各级政府和广大客户的大力支持下，公司以“正德厚生，臻于至善”的企业文化为指引，以争创世界一流通信企业为目标，不断创新发展模式，提升客户价值，促进企业从优秀到卓越的新跨越。一直以来，中国移动广东公司致力于打造有活力、有实力、有魅力的移动通信网络，网络人口覆盖率是99.24%，城区为99.71%，国道覆盖率为99.80%，城区主要道路覆盖率超过99.71%，高速公路实现100％无缝覆盖，三星级以上酒店、电梯和地下车库等重要场所实现了100％覆盖。优质的网络促进了业务的迅速发展和企业规模的快速提升。在国内省级通信运营公司之中，公司业务收入率先2003年实现了“一天一个亿，全年收入超过365亿元”的目标，圆了几代广东邮电人的梦想。目前，公司网络容量、客户数、业务收入、净利润指标分别占据中国移动公司的1/6、1/6、1/5和1/4，连续5年为广东省第一纳税大户。客户面对的问题与挑战重复建设：各地市单独构建工作流系统，共性需求存在严重的重复建设现象，导致资源浪费。标准繁杂： 各地市采用的工作流引擎各不相同，一些地市甚至同时使用多种工作流引擎，使得标准难于统一。整体规划困难： 多种标准使得省公司对全省工作流系统的整体规划无从谈起，不具备建设跨系统、跨地市流程的基础。项目背景目前全省各地市分公司都在独立进行工作流的使用探索，部署的工作流引擎种类繁多，但由于投资分散，各地市投入有限，暂未确定一种满足整体需求的工作流建设方案。针对上述情况，省公司管理信息部计划对全省工作流的建设进行整体规划。规划为两个阶段：第一阶段，充分满足各分公司具体需求，实现快速部署，灵活调用。第二阶段，建立统一工作流服务中心，将全省工作流引擎集中管理，支持远程部署，远程调用，为有需要的分公司提供服务。项目目标打造功能强大、定制灵活、使用方便的统一工作流服务平台，提高对业务流程的快速支撑能力。它应具有较强的流程集中管理、报表分析和系统融合能力，提供稳定高效的流程运行和管理环境，方便易用的流程设计工具，能够快速地支撑各类业务流程，整合现有的IT系统，帮助解决复杂的管理问题和提升工作效率，并以提供工作流服务的形式，满足各分公司远程部署、远程调用，满足建立全省集中工作流服务平台要求。建设统一工作流服务平台的主要目标是：提供流程统一的运行和管理环境，具有强大的流程配置和支撑能力，并提供功能强大、使用简便的流程配置工具、表单设计工具和报表分析工具，通过这些工具能够简单快速地实现各业务流程信息化；采用SOA面向服务的技术架构，提供完善的流程开发的技术规范和调用范例，为第三方应用提供良好的开发接口，增强系统的扩展性、适应性和融合性；遵循省公司UI规范，界面布局友好、操作方便，以减少用户学习使用系统的成本实施团队的构成广州飞卓科汇信息科技有限公司项目经理－刘晓冰（飞卓开发部经理）项目组成员：6个开发人员项目的需求分析一、总体需求：用户视图：通过待办待阅等用户视图，方便用户使用系统流程操作：提供委托、移交、托管等流程操作流程管理：提供跟踪、督办、催办、统计等管理功能后台维护：提供角色、权限、日志等系统功能二、详细需求：项目的实施情况项目的实施过程流程平台的搭建由项目组实施4个月后完成；目前平台一期已在深圳、广州、中山等地市部署试用，后续将在湛江、汕头等地市部署；在业务平台搭建完成后，新流程的设计开发周期大大缩短，系统的整体架构设计整个BPM系统平台基于SOA思想设计，实现了开放性流程服务平台角色，平台的构建分为四个层次：用户交互层：提供用户参与任务执行、流程管理配置、流程监控等流程服务相关任务的入口，其中最终用户的任务视图可以集成到OA Portal或其他独立的Portal界面中去；服务和组件层：工作流平台提供流程服务的逻辑层，该层次负责所有流程任务的执行和管理监控逻辑，并可将流程服务通过消息服务与其他外部系统（如会计管理系统）进行交互；该层次包含用于处理组织