xx支行业m务经营管理工作汇报(1004+).doc

XX支行业务经营管理工作汇报 今年来，在分行党委的正确领导和关心支持下，XX支行领导班子精诚团结，艰苦拼搏，紧紧围绕市行的统一部署，以科学发展观统领全行工作，转变经营理念，强化内控管理，充分调动全行员工积极性，积极开展业务营销，在全行员工的奋力拼搏下，各项业务取得了一定成绩。现将我行今年来在业务和管理转型方面的工作措施、效果和存在的问题等情况汇报如下： 一、主要指标完成情况 (一)存款：至3月31日止，各项存款余额592300万元，比年初增加37489万元，完成年度任务50.9%，其中，储蓄存款余额395832万元，比年初增加18253万元；对公存款余额196468万元，比年初增加19236万元。日均增量17016万元，完成年度任务50.9%， (二) 贷款：至3月31日，各项贷款余额172627万元，比年初增加15610万元，完成年度任务78%，今年第一季累计发放贷款27578万元。实收利息887万元，不良贷款本金清收188万元，完成任务100%。 （三）集约经营： 1.中间业务收入：至3月31日，中间业务收入570万元，完成计划21.9%。 2.代理保险：至3月31日，实现保费收入7386万元,手续费收入316万元，完成年度计划59.6%。 3.代理基金：至3月31日，代理销售基金1827万元，手续费收入24万元，完成年度计划8%。 4.银行卡业务：至3月31日，新发行贷记卡1178张，完成年度计划28.8%；新发借记卡15689张，完成年度计划37.3%。 5.电子银行业务：至3月31日，新开个人网银4691户，完成年度计划57.6%，新开企业网银12户，完成年度计划11.4%，新开个人电话银行2523户，完成年度计划37.3%，新开企业电话银行1户，完成年度计划6.7%，新开手机信使2762户，完成年度计划40.6%，新开手机银行3310户，完成年度计划61.3%，新开转账电话29户，完成年度计划11.2%。电子银行业务收入98万元，完成任务25.1%。 6.国际结算：至3月31日，国际结算量为1549万美元，完成年度计划25%，国际业务收入13万元。完成任务23.2%。 （四）经营利润：至3月31日，我行经营利润2267万元，完成年度计划23.4%。 二、今后的工作措施 （一）抓好负债业务，优化存款结构 1.厘清思路，突出重点。将存款工作提上重要议事日程。一是统一全员思想。支行班子分头到网点，与员工面对面座谈，把我行今年的工作重点向员工解读宣导，使广大员工充分认识到XX支行发展存款重要性，要求各部门、各网点务必把存款市场份额提高作为当前最迫切的工作来抓；二是转变营销观念。引导全行员工由“营销存款”向“营销客户”的思维转变，以拓展、维护贵宾客户为重点，不断壮大贵宾客户群体，夯实客户基础，促进存款平稳较快发展；三是突出优化结构。结合上级行全额资金管理的要求，我行认真分析研究，把优化存款结构、降低资金成本作为提高利润水平的突破口，明确公关方向，找准目标客户，迎难而上，有的放矢地开展低成本资金营销。 2.明确目标，细化考核，努力提高网点产能。目前，我行比年初净增存款500万元以下的网点还有5个，努力争取4月底前消灭净增500万元以下的网点，本季末所有网点净地存款超1000万元。建立目标客户库，要求城区、中心镇网点选择20个重点攻关的目标客户，其余网点选择15个重点攻关的目标客户，支行直接跟踪管理30户重点目标客户。进一步细化考核，分城区、乡镇网点对员工完成存款任务进行排名，对完成任务好的员工进行表彰奖励，对完成任务差、排名靠后的员工进行处罚问责调岗。对本月不能净增超500万元的网点负责人，进行处罚问责，对本季度末未净增1000万元的，对不按时间进度完成任务的网点负责人进行处罚问责。有效激发全行员工营销存款的积极性。 3.加强监管，努力提升整体服务水平。全行“网点文明标准服务导入”活动开展以来，我行将文明标准服务作为全行经常性工作常抓不懈，大力倡导、规范柜台文明服务，不断固化导入成果。一方面加强网点服务。在日常工作中，所有网点自觉开展班前晨会，严格执行文明用语、规范服务行为，前台柜员坚持规范着装，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，做到客户来有迎声、问有答声、走有送声，对客户的疑问能够细心、耐心、真心地解释回答，使广大新老客户体验到在农行办理业务是温暖如春；另一方面是加大监督力度。按照上级行的管理要求，指定专人负责网点文明服务检查，定期不定期对网点进行明查暗访晨会、大堂经理、员工柜台服务，下发“网点文明标准服务温馨提示”，并对违反服务规范的人和事及时通报处罚，不断提升员工的服务水平，树立农行的良好社会形象。 （二）突出重点，积极营销，加大资产业务拓展力度。 1.加强考核力度，激发员工积极性 对客户部客户经理的营销业绩