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XX网吧员工岗位职责 一、店长岗位职责 1、全面负责网吧的经营管理，直接向法人负责。 2、负责制定各项内部管理制度并严格抓好落实，确保网吧依法运行、安全运行、正常运行。 3、不断开拓业务新渠道，增加顾客回头率，扩大收入增长点，保障网吧良性发展。 4、加强员工培训，不断提高员工业务技能和服务技巧，提高应对复杂局面和突发时间的能力。 5、负责网吧的对外宣传工作，树立网吧良好形象。 6、负责突发事件的解决。 二、网管岗位职责 1、负责与网吧经营相关的技术业务。 2、负责网络设备的日常维护、定期保养：登记每天发生的机器软、硬件故障；登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关资料；随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患，保障网络设备安全、高效地运行。 3、收集、掌握网络发展动态信息，在店长同意及实有条件下，整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，保证网络配置位于行业前沿。 4、定时查看管理部门的监控软件，保障其正常运行；维护网吧网络内容的健康，屏蔽色情、暴力、邪教等不良网站。 5、负责对其他员工的技术培训；耐心解答顾客提出的技术性问题。 6、配合做好突发事件的处理；保持机房的整洁卫生。 三、收银员岗位职责 1、接待顾客时，面带微笑、语音甜美，用标准的普通话文明服务；熟悉掌握各个时段、各类活动的上机价格，耐心解答顾客提出的关于网吧资费方面的各类问题；收款付款要唱收唱付且吐字清晰，提醒顾客钞票当面点清，严禁“摔、甩、扔、丢”，交付无误后向客人道谢。 2、认真做好上网人员身份证实名登记工作，杜绝未成年人进入网吧。 3、严格遵守财务制度，做到现金与账目相符，账目清楚细致；上下班交接时提供当天收支的明细表，并在双方签名后交店长确认；及时将当班现金交到财务部，不得扣留、挪用或交于其他员工。 4、熟悉使用打印机、扫描仪、传真机，负责上班期间网吧的对外联络，不得利用主机做与工作无关的事情。 5、必须严格阻止任何人（政府执法检查；网吧业主、店长或当值的网吧管理员、网管有工作需要时除外）进入吧台。 6、配合做好突发事件的处理；保持收银台的整洁卫生。 四、服务员岗位职责 1、熟练掌握网吧内游戏软件安装等机器配置情况，看到顾客进来，主动打招呼，询问上机意向，并予以妥善安排。 2、顾客多时，协助收银员做好上网登记、办理会员卡、买单结账工作，安抚顾客情绪，避免跑单和顾客不耐烦等情况。 3每2个小时进行一次场内巡查：重点观察场所内安全秩序，如对吸烟者进行劝阻或引导其至吸烟区，对争吵斗殴苗头进行化解，对不明物体进行查询等，严防出现安全事故。重点观察场所内卫生情况，严防出现故障，停止运行。观察网吧内全体顾客的上机内容，对观看、发布黄色、邪教等不良信息的应予以制止，对过长时间上机顾客进行友善提醒；分析顾客类型，为提高网吧上机率建言献策。 4、当顾客有示意或在寻望时，要主动过去询问，以便给予帮助。顾客上机时，适时询问是否需要饮料、外买等服务，根据顾客要求给予满足。 5、与顾客建立良好的关系：熟悉老客户的习惯、喜好，提供专业的服务；不断听取顾客对网吧工作的意见，及时总结汇报。 6、遇到解决不了的机器故障或其他问题应立即联系网管或向店长、当值的网吧管理员汇报。 XX网吧突发事件应急预案 一、火灾预案 1、网吧内发现火情后，店长或当值的网吧管理员应首先组织网吧内火势附近的顾客进行有序疏散，同时迅速用网吧内的消防器材力争把火势控制、扑灭在初起阶段。 2、事态逐渐严重的，应按消防演习方案用手提广播立即引导顾客以正确姿势向安全通道有序疏散；同时关闭切断电源；启用应急照明；拨打119，报警时应说明场所地点、名称、起火位置、起火种类、起火程度，并安排人员至路口迎接消防车辆；通知网吧业主。 3、在等待专业消防人员期间，应遵循生命第一、财产第二的原则，始终将顾客的生命安全放在第一位，尽力加快顾客的疏散的速度，保障顾客及与昂的生命安全；同时尽力控制火势蔓延速度，减少损失，等待救援。 4、听从消防工作人员的现场指挥，说明场所结构、协助灭火，做好人员登记、救助及物品保管等工作。 5、根据消防部门的要求做好各项后续工作。 6、店长或当值的网吧管理员应在营业日志上详细记录事件经过。 二、暴力事件预案 1、发现有斗殴苗头，员工应立即通知店长或当值的网吧管理员。 2、店长或当值的网吧管理员应及时进行疏导劝阻，协调无效的应立即通知网吧业主。 3、事态逐渐严重的，应立即拨打110，，保存好现场证据，并做好其他顾客的有序疏散工作。 4、在出现顾客打架斗殴事件时，男员工应配合业主解决问题，女员工应主动承担男员工原有的岗位职责。 5、出现抢劫、盗窃等情况，员工应立即报110和网吧业主，同时在保障顾客及员工的生命安全的基础上，采取阻止或监视措施，控制现场或保留有利证据，等待警察