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工会主席2009年年终演讲稿亲爱的职工同志们：时光荏苒，岁月如歌。嘹亮号子伴着奋斗与拼搏的足迹，印证了2009不平凡的日日夜夜，铿锵誓言带着梦想和希望开启着2010的光辉历程。值此辞旧迎新之际，某公司工会向兢兢业业工作在各个岗位上的干部、职工和职工家属致以节日的问候和诚挚的祝福，祝同志们新年快乐！我们工会工作也走过了一个不平凡的一年，主要做了以下工作：一、积极开展企业文化建设1、福利方面：职工工资满1000给予100元的奖励、1000-1500给予150元的奖励、1500-2000以上200元的奖励，工作服的发放，“三八”妇女节的节日慰问工作，降温费的及时发放，中秋节、端午节的节日慰问，将工会的温暖送到职工心坎。这些工作既维护企业的整体利益，又维护了员工的具体利益。2、工会协助其他部门组织评选“先进车间”、“先进个人”、“先进工会会员”和“最佳文明寝室”等活动，举办春季运动会、篮球赛等体育活动，定期更新宣传栏，如“如何预防秋季感冒、甲型H1N1可防又可控、管理寓言漫画等，每个星期六的放电影活动，丰富了员工文化生活，增强了员工的团队精神和对企业的凝聚力。二、以保障困难职工基本生活为目标，建立扶贫帮困救助机制2009年5月，公司员工谢见仓、张海英租住的房屋失火，衣服、被子等生活用品全部烧毁，工会考虑到他们的实际困难，将大米还有部分资金送到他们手中，将工会的温暖送到职工心坎。三、开展职工安全生产培训工作，提高企业竞争能力安全生产总的来说，就是保护职工在生产中的安全和健康，促进企业经济的发展，具体表现在以下几个方面：? ? 1、积极开展控制工伤的活动，减少工伤事故，保障劳动者安全地进行生产。 ? ? 2、搞好劳逸结合，保障劳动者有适当的休息时间，经常保持充沛的精力，更好地进行生产。 ? ? 3、针对妇女和未成年工的特点，对他们进行特殊保护，使其在安全生产中发挥更大的作用。生产一线的干部职工，他们迎着初春的寒气，顶着严冬的雪花。迎着初升的太阳上岗，顶着满天星斗回家。此时，我们还要感谢每位职工的家人，他们是伯虎的家属，他们功不可没。正是有他们在背后的积极支持和默默奉献，才使得我们的职工能够全身心地投入工作，才能够不畏困难，意志坚定、勇往直前。再一次向全体职工及家属表示诚挚的谢意！愿同志们展开豪情和斗志的双臂，挥洒勤奋和实干的汗水，插上科学和睿智的翅膀，与流金岁月相约2010的秋收季节！祝同志们在新的一年里身体健康，家庭幸福、万事如意！“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客