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门店管理与导购技巧 前言 “变”：The drive behind the sustainable development of business is “CHANGE” （一）、维持现状就是落伍 （二）、进步太慢也是落伍 （三）、速度是本世纪企业经营的关键 一、 自我定位（Positioning） （一）? 经营理念（专卖理念） （二）? 优化形象 （三） 商品+手段 二、服务业制胜策略——ServiceLife 微笑 Smile 活力 Energy 创新 Revolutionary 价值 Valuable 令人感动 Impressive 沟通 Communicate 招待 Entertainment 闲暇 Leisure 有趣 Interest 想象 Fantasy 经济 Economy 结语： 不变不行 门店制胜策略N+计 一、良好的立地条件 二、一流的管理人才 三、合理的管理制度 四、明确的经营方针 五、亲切的商店形象 六、完整的顾客资料 七、诱人的促销计划 八、和谐的团队合作 九、专业的从业人员 十、系统的培训计划 十一、美好的商品陈设 十二、愉快的音乐灯光 十三、不时的整洁查核 十四、适当的电脑系统 成功的店长的管理秘诀 前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长 （一）我的现阶段任务 （二）成功者找方法、失败者找借口 （三）我思故我在 笛卡儿 二、管理秘诀——店长该关心什么？ （一）?? 数字 （二）?? 商品 （三）?? 顾客 （四）?? 工作伙伴 （五） 营运目标 （六）?? 活动 （七）?? 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理 三、决定业绩的六大因素 （一）商品力 （二）演出力 （三）贩卖力 （四）集客力 （五）服务力 （六）管理力 四、店长的EQ管理 （一）情绪智商的五大领域 1、认知自己的情绪 2、管理自己的情绪 3、认知他人的情绪 4、人际关系的管理 5、激发下面的情绪 （二）如何善用EQ 1、妥善调适情绪 2、理智搭制行为 3、冷静面对逆境 4、坚定自我激励 5、将心比心 结语： 一、商店、商品、人员是店长的管理要项 二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀 五、顾客管理的技巧 （一）?现场的销售管理 1.??待机 2.??接近 3.??接待 4.??销售 5. 送客 （二）?顾客资料管理 1.?? 档案的建立 2.???顾客的分类 （三） 活用顾客资料卡，创造固定顾客 结语： 掌握关键时刻，赢得顾客口碑 顾客十诚 1.?对任何行业而言，顾客是最重要的人 2.?并非顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 3.?顾客并没有打扰我们的工作，而是工作的目的 4.?当顾客叫我们时是在帮我们；提供服务是应该的，而不是我们在帮助他 5. 顾客是我们事业的中心，而非排除在外