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工具室管理制度 1． 工装管理： 1．1 工装的订货、外借、复制、保密、报废要严格遵守《工具、工装管理制度》及工厂相关制度。工具主管每季度定期对工装使用情况、库存情况进行书面分析上报。 1．2 具主管及时组织力量对故障工具、工装进行修复。及时组织力量对相应工具、工装进行安全检查。 2． 工具及仪器仪表的管理： 2．1建立科学明确的台帐，台帐包括电子台帐和书面台帐。每月25日作为库房盘存节点，28日前工具室保管员及仪表工将盘存数据报工具主管，30日前工具主管对盘存数据进行抽检确认分析，将最终盘存报表上报工具主管,根据需求进行增订上报计划。 2订货应根据产品工艺要求进行调整，在保有最低库存的情况下作适当储备，工具主管订货须经主管厂长批准。 2．3焊接、气割、打磨类消耗性工具应根据生产使用情况在保有最低库存的情况下作适当储备，工具计划员订货前应经工具主管确定技术要求后报主管厂长审批。 2．4 仪表订货应根据设备设施的监控要求进行，常用仪表在保有最低库存量的情况下作适当储备。仪表申购或领用计划由仪表工根据分厂需求提出，交工具主管审核后报分厂主管批准后方可实施申购和领用。工具主管应对仪表的质量及适用性进行监管。 2．5 工具外借：厂间借用由工具主管负责但不得影响生产且按规定办理借用手续。对于厂外单位，消耗性工具及普通常用工具一律不借，特殊工具可经厂长批准或经厂长授权的分厂领导批准后方可借用，要求借用手续明确，归还日期明确，并由工具主管和保管员共同签字。 2．6工具领用，一般情况工具领用应在相关处室的专业库房领用，领回后由保管员收货并对数量和质量进行检验后登帐，特殊情况下由供应商直接供货的必须由工具主管和相对应技术人员共同收货并对数量和质量进行检验后登帐。 2．7 个人借用，工具室负责建立个人借用台帐，定期对个人所借用的工具和消耗性材料进行统计,对非正常消耗进行分析，制定对策或处罚。职工个人借用工具时必须出具职工卡并在台帐上签名，禁止工具室员工代签名，违者重处。劳务组织员工借用工具时还应出具所在工段工段长的书面手续，工具室应妥善保管好这些手续。 2．8工具、仪器仪表报废:工具借用者应爱惜工具,对于非正常损坏的工具,工具室要分析原因并按规定对责任者进行处罚;对于送工具库回收的工具要及时取回相应手续并妥善保管。仪器仪表报废应严格按工厂相关相关制度执行，工具计量员对仪器仪表的按时计量工作及仪器仪表报废定期监管。 3、安全管理： 3．1 工具室人员在工作过程中应严格遵守岗位安全操作规程，防止对自己和他人造成职业伤害；严格执行《工具、工装管理制度》及工厂管理相关安全管理制度，杜绝工具、工装、仪器、仪表的非法使用。 3．2 工具室、仪表库作为工厂库房禁止非工作人员随意进入和逗留，除借用大重型工具时需借用者协助搬运外其余工具一律在窗口借用；工具室、仪表库禁止洗、凉、晒衣物；库房区域禁止吸烟。工具保管员、仪表工应每日对库房进行清理、清扫，保持室内清洁及物品摆放整齐有序。 3．3 库房防火防盗：工具主管为工具室、仪表库第一防火责任人，应严格依照东方汽轮机有限公司《内部消防安全管理制度》安排、检查员工的防火工作。及时将可燃物和易燃物清理出库房，按格执行《关于用电设备管理的通知》。库房工作人员每次下班后应按锁好门窗及防护栏杆。 4．附则： 4.1本办法由分厂工具室制定 4.2本办法授权厂工具室负责解释，如遇与公司相关体系文件相矛盾时，以公司体系文件为准。 4.3本办法由厂长签发之日期开始实施 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告