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工厂TPM管理咨询引导公司走进信息化TPM是对现场的设备进行维护管理，所以要根据现场的具体情况适时的进行调整，以确保能够及时的对设备故障进行处理，避免影响生产而带来的损失，同时也要降低设备的故障率。TPM管理主要有哪些环节呢？环节又称为TPM的五项主义，是TPM处理问题的金科玉律。①运行现场(现场、现事、现物):走进现场，了解现事，观察现物；②规律(原理、优化):分析原理，优化提炼；③行为(操作、维护、保养、维修)规范(原则):给出行为准则；④效果(评价):跟踪评价效果，找出缺点不足；⑤改善(改进):对规范再优化，形成新规范。除此之外，TPM管理的规范管理还包含以下三个层面的内容：1、前管理：问题假设→问题分析→问题确认→预防措施→行为规范2、管理：执行规范→检查效果→记录改善点3、后管理：突发事件：事件调查→临时措施(控制后果)→分析原因→给出规范正常运行：研究改善点→优化行为→给出新规范TPM管理人员需要具备以下八个方面的能力：①条件设定能力：界定执行规范的外部环境和条件；②条件维持能力：知道如何保持必须的条件，以保证规范的执行；③常发现能力：能够细微地观察和发现生产现场和工作中的异常与问题；④常临时处理能力：可以及时采取有效措施，减少损失，防止不良影响；⑤常原因分析能力：事后能够正确分析异常原因，找出异常的源头；⑥为优化能力：能够把临时措施和行为流程进行优化；⑦定规范能力：把优化的行为文件化、规则化，固化成为规范；⑧续改善能力：不墨守成规，知道可以打破原有规范，创新和改善。TPM管理最终带领企业走进信息化。也就是说，企业的信息化应该在规范化的前提下推进，否则，这种信息化是杂乱无章的，使效率的提升大打折扣。TPM管理引导下的企业信息化程序如下：①科学化：将科学先进的管理模式引人企业，当今国际流行的科学管理思想如TQM、LP、目标管理、项目管理、无边界管理等，要装人TPM的车上一起推进；②规范化：将各项工作都纳人规范的轨道，全面推进行为规范；③评估化：行为规范的养成要靠检查、考核和评估，辅之以多种形式的激励；④制度化：将各种规范纵横贯通，以制度加以连接，形成管理网络。这种网络不是僵硬死板的，应该是动态可调的；⑤信息化：在规范和制度化的管理框架下引人支持、匹配的软件，形成计算机网络化的管理环境，进一步保证规范管理信息的快速传递，提高工作效率和准确性。文章来源：/jyscglnews/1517.html“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成