消费者抵制的心理机制.pdf学案.doc

营销科学学报 Journal of Marketing Science ； 第 6 卷第 2 辑 ：98 － 110 Vol畅 6 No畅 2 June 2010 ：98 － 110 阎 俊 ① ，佘秋玲 ② 摘 要 全球范围普遍存在的消费者抵制已经给企业和政府带来了很大的挑战 。 本文通过网络 志收集互联网发帖 ，采用扎根理论构建了一个“负面刺激 ——— 情感反应 ——— 抵制意向”的机制模型 ，并 采用线下样本进行理论饱和度检验。 研究结果表明 ：① 负面事件的四个属性（严重性 、关联性、群发 性 、归因）是主要触发因素 ；② 触发因素导致个体的四种主要情感反应（愤怒、失望、麻木、怀疑） ；③ 情 感反应和感知企业形象与抵制意愿 、抵制方式选择显著相关 ；④ 外界反应（企业反应 、政府反应）和对 企业的初始期望也影响情感反应和感知企业形象 ；⑤ 感知消费效力和抵制成本会影响抵制意愿和抵 制方式。 关键词 消费者抵制 ，心理机制 ，扎根理论 消费者抵制的心理机制研究  0 引言 随着消费者对企业伦理道德需求的提升 ，在 全球范围内消费者抵制成为一种普遍现象（Gelb ， １９９５ ；Sen et al畅 ，２００１） 。 美国雷鸟大学国际营销 教授 Ettenson（２００５）的研究指出 ，没有任何一