企业行政管总结2.docx

第一章 企业行政管理概述1.1企业行政管理的含义含义：企业行政管理是指为完成企业的使命和目标，通过组织行为或行政权威，处理企业的行政公务、协调关系和后勤保障等，是一种带有内部公共性质的企业管理活动。企业管理：对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称行政管理：（广义）一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。 （狭义）国家行政机关对社会公共事务的管理企业行政管理在企业内部起着枢纽作用1.4企业行政管理的功能功能：企业的行政部门作为企业的综合事务管理部门。其主要功能是为整个企业的运转提供资源支持和后勤保障。2.1企业行政管理的主要工作行政办公管理：文书档案管理、保密管理、日常办公事务管理、组织设计与组织变革、企业制度建设和管理行政后勤管理：办公物品管理、固定资产实物管理、安全保障管理、办公环境管理、水电、暖气等生活基础设施管理、食堂宿舍管理、车辆管理人力资源管理：人力资源规划、员工招聘、绩效管理、薪酬管理、员工培训与开发、劳动关系管理、职业生涯管理企业法律事务管理：规范合同的签订工作、负责合同的审核、参与重大项目的论证、考察、招投标、合同谈判、负责法律案件的处理、法律事务咨询和开展法制教育企业公共关系工作：维护好企业与政府、社区、媒体、消费者、内部员工和股东的关系、负责对外新闻发布、开展公共关系专题活动（新闻发布会、展览会、庆典活动、社会赞助、开放参观）、负责危机公关企业文化建设：企业精神文化、制度文化、物质文化的建设、 传承优秀的企业文化、开发导入CIS、开展文体娱乐活动、树立良好的企业形象、增强企业的凝聚2.2 企业行政管理工作的特点一、大量的行政协调工作企业行政协调是指企业组织内部的上下级之间、部门之间以及企业组织与外部环境之间形成协同一致的合作关系、以提高行政效率、实现行政目标的过程二、企业行政协调的主要内容：1.计划协调、政策协调、部门协调、事务协调以及外部关系协调等2.企业要向社会提供有价值的产品或服务，满足顾客的需求或期望，从而实现营利的目的。、 三、行政工作处于从属地位1.企业的行政管理工作必须为企业的经营事业服务，必须服从、服务于企业的使命、目标和战略2.行政管理工作应认真、周到、细致、为企业开展经营活动创造良好的环境和条件。第四具有服务保障性3.企业的行政管理工作是为研发、生产、营销提供服务和保障的，许多工作还带有内部公益性质，与全体员工的工作便利和生活福利息息相关。4.行政管理工作应认真、周到、细致、为企业开展经营活动创造良好的环境和条件。四、具有“窗口”效应1,对外，企业的工作环境、前台接待以及公关宣传等，能够充分体现企业的格调与文化；2.对内，企业的工作流程、制度规范，以及员工的福利保障等，能够充分体现出企业的素质与效率。3.与发达国家企业相比，我国企业的研发费用占销售收入的比例很低，而行政费用占销售收入的比例却高得多。4.第六讲究效率和效益5.企业的行政工作必须讲究效率和效益，必须注重成本一收益的分析与核算。6.行政工作一般是花钱的工作，除了注意精打细算以外，最重要的是要把钱用在刀刃上。3 企业行政部门的设置3.1 小型企业企业行政部门设置：行政部（办公室）、人力资源部3.2 中型企业企业行政部门设置：行政部(办公室)、人力资源部、后勤部、公关部(或其他)3.3 大型企业企业行政部门设置：行政部(办公室)、人力资源部、后勤部、公关部、安全保卫部、法务部(或其他)4 企业行政管理人员的基本素质与能力道德品质：有良好的道德伦理素质，维护国家利益，担负社会责任，认同企业的愿景、使命、价值观和经营理念，自觉维护企业的利益，爱岗敬业，忠于职守。在企业中，忠诚敬业是一种义务，是一种责任，也是一种操守。文化及业务素质：在文化知识方面，企业行政管理人员应学习哲学、社会学、心理学、社会心理学、人类学、政治学、伦理学以及历史等社会科学知识以及数学、技术科学和必备的自然科学知识。在专业方面:企业行政管理人员应学习经济学、管理学、企业管理学、组织行为学、公共关系学、企业文化学以及财务会计、人力资源管理、文书与档案管理、应用文写作、企业法律知识、后勤事务管理、办公事务管理、人际沟通和办公自动化等知识和技能。心理及身体素质：1.要有开阔的胸怀，开放的心态，有朝气、有毅力，处事冷静，善于情绪管理和心理调节，保持情绪的稳定性。 2.要处理事情，先处理心情，不把不良情绪带到工作之中，正确认识自己，多看他人长处，培养积极的人际交往关系，正确面对职场的压力、挫折与冲突等。4.2 基本能力能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性:协调能力、人际沟通能力、执行能力、团队协助能力、创新能力协调能力：协调包括企业内部协调和企业外部协调两个方面。企业行政管理人员的协调能力主要体现在搞好人际关系协调