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《消费者行为研究》复习提纲 第一章 消费者行为学概述 重点名词：　消费 (p.3) 消费者 (p.5) 分销 (p.11) 促销 (p.11) 市场细分 (p.9) 产品定位 (p.9) 重点思考： (1)简述了解消费者行为的意义。 (2)消费心理和消费行为的关系是怎样的? (3)市场细分有什么作用? (4)研究消费者行为的方法有哪些? (5)按照一般的分类方法 , 消费品可以分为哪四种类型？ (6) 影响消费者行为的因素有哪些？ (7) 消费者行为学的研究内容包括哪些？ 第二章 购买决策 (p.22) 消费者卷入 (p.34) 减少失调的购买行为(p.37) 购买后的失调 (p.31) 重点思考： (1)与其他决策相比 , 消费者的购买决策有什么特点? (2)影响消费者信息搜寻范围的因素有哪些? (3)影响消费者问题确认的因素是什么? (4)对购买决策有影响的角色类型有哪些？ (5)消费者外部信息的来源主要有哪些？ (6)消费者购买行为类型。 第三章 [重点名词：感觉 (p.42) 绝对感觉阈限 (P.43) 差别感觉阈限 (p.43) 感觉的适应 (P.44) 知觉 (p.44) 晕轮效应 (p.52) 刻板印象 (p.52) 动机 (p.65) 重点思考： (1)马斯洛的需要层次论。 (2)消费需要对购买行为的影响。 (3)激发消费者购买动机的方法有哪些? (4)消费者需要的特点有哪些? (5)引起消费者情绪情感变化的原因有哪些? (6)影响知觉的客观因素有哪些? (7)心理性消费动机包括哪几个方面？ (8)情绪和情感特性是什么？ (9)知觉的特性是什么？ (10)感觉的特性或者感觉的规律主要体现在哪几个方面？ 第四章 影响消费者行为的个人因素（中） 重点名词：态度(p.91) 积极强化 (p.83) 消极强化 (p.84) 模仿学习 (p.87) 重点思考： (1)影响模仿学习效果的因素有哪些? (2)转变消费者消极态度的方法有哪些? (3)态度的特点有哪些? (4)操作性条件反射的学习过程是怎样的? (5)剌激一反应理论的主要观点是什么？ 第五章 影响消费者行为的个人因素（下） 重点名词：人格 (p.104) 自我意识 (p.114) 生活方式 (p.117) 职业声望 (p.127) 恩格尔定律(p.129) 重点思考： (1)自我意识的特点有哪些?试从内容与形式上分析自我意识这个复杂心理系统。 (2)营销人员了解消费者的生活方式有什么意义? (3)女性消费者购买行为的特点主要表现在哪几个方面? (4)我国农民消费行为的主要特点是什么? (5)人格的形成主要受哪些因素的影响？ 第六章 文化(p.136) 亚文化(p.137) 社会阶层(p.143) 群体(p.146)消费流行 (p.152) 群体规范(p.147) 参照群体(p.146) 社会从众(p.147) 角色关联产品集(p.148) 重点思考： (1)文化的特点有哪些? (2)影晌消费流行的主要因素有哪些？ (3)中国消费者的消费心理表现为哪些方面？ (4)消费流行具有哪些方面的特点？ (5)社会阶层的决定因素主要有哪些？ (6)消费流行的周期包括哪几个阶段？ 第章 (p.166) 人际环境(p.168) 重点思考： (1) 消费购买活动中的情境类型有哪些? (2)商店选址中应考虑哪些因素? 商店选址应遵循哪些原则？ (3)商品陈列的作用具体表现在哪几个方面? (4)时间观怎样影响影响消费者的行为? (5)商店选址的意义是什么? (6)消费情境构成因素有哪些？ 第八章 营销因素与消费者行为（上） 重点名词：商标 (p.178) 营销沟通 (p.185) 重点思考： (1)商标设计的心理策略有哪些? (2)商品命名的原则是什么? (3)商品命名的方法有哪些? (4)服务市场的消费者行为的独特性主要表现在哪些方面?服务的特点有哪些？ (5)商品包装的心理策略主要有哪些？ 第九章 营销因素与消费者行为（下） 重点名词：消费需求弹性 (p.203) 推销 (p.212) 促销沟通 (p.216) 广告诉求 (p.209) 重点思考： (1)影响消费者价格心理的因素有哪些? (2)促销沟通的目标结构是什么? (3)商品定价的心理策咯有哪些? (4)商品广告的心理功能有哪些? (5)公共关系的基本职能有哪些? (6) 营业推广常见的类型有哪些？ 案例分析如： 1.家庭住宅购买决策过程分析 最近一段时间以来 , 个人买房已成为市场主体。但住宅作为一种极特殊的商品 , 除了具有一般商品的一般属性外 , 还有着许多不同于一般商品的属性特征与消费特点。根据我国目前住宅销售的情况看 , 95% 以