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课程：工程基础（双语） 班级：411206班 论题：工程伦理 教师：孔繁森 工程伦理的提出 工程是一个汇聚了科学技术和经济、政治、法律、文化、环境等要素的系统，伦理在其中起了重要的调节作用。特别是参与工程活动的实际上有不同的利益集团，诸如项目的投资方，工程实施的承担者、组织者、设计者、施工者，产品的使用者等等。公正合理地分配工程活动带来的利益、风险和代价，是今天伦理学所要解决的重要问题之一。 工程伦理是调整工程与科技、工程与社会的道德规范，是在工程领域、科技领域、社会领域都必须遵守的伦理道德原则，因此复杂性、特殊性就是工程伦理的基本特性1.工程师具有的理念： 体现以人为本，人与自然、人与社会和谐发展的核心理念，也体现了工程的系统观、工程的生态观、工程的多元化价值关河工程的社会观。随着社会发展，工程责任观念也在与时俱进，从开始的强调公司忠诚到强调技术专家领导，直到第二次世界大战之后强调社会责任。但是，这只是说强调的重点在转移，并不是现在就不需要忠诚性和专家的领导，只是在做好工作的时候不能否认和推卸责任。因为工程不只是造物的物理过程，不仅是技术和经济的问题，不仅建造了工程事物本身，还对他人对社会的自然环境产生一定影响。 工程中的利益 工程难免会涉及利益，因为它本身就是为了创造利益来获得回报，只是在这个过程中不只是创造和收益这两个简单的过程。涉及利益的相关者们包括投资者企业家管理者设计师工程师会计师工人社区居民等其中与我们需要深一步学习的是工程师的相关社会责任。从最早的服从命令到向普遍责任扩展，从无限责任到向社会责任回归，由社会责任延伸到对自然的与生态的责任。 进行任何工程活动时必须有相应的法律法规约束，可是这其中也得有基本的道德准则，这才是最根本的要求，只有从意识里规范自身行为而不是只靠硬性的法律规定才能真正的让工程继续下去，才能极可能大的程度上保证公平，保障利益。 最先想到的就是诚信问题，其他伦理准则则包括尊重他人努力成果，不剽窃他人成果，应秉承人道主义精神，开发设计有利于人类社会发展与进步的工程科技成果。同时应尽力维护雇主的利益，对雇主忠实，勤勉的额完成任务等 由于工程决策能够直接并很大程度上的影响工程项目，所以决策常有多方利益主体参与，他们有共同的利益也会有冲突的方面。 不同的工程有不同的博弈方，处理好各主体之间的利益冲突不仅是工程完成本身的需要，也是整个社会和谐的需要不管是什么工程，都得在整个社会环境自然环境下进行，因此，它们最终带来的影响范围绝不是只局限在直接利益相关体之间，所以不能只顾着眼前的当下的短期影响，更重要的是长远的。而这其中最需要关注的就是生态环境，科学、技术、工程构成人们认识世界、把握世界的三个基本维度，三者是人“在世生存”的不同存在方式。在生存论的前提下对工程采取基本的价值尺度测量，形成现代工程生态观——和谐发展的工程观。从很多方面都决定工程师必须具备生态责任意识。可是做到放弃眼前利益而追求短期内看不到的所谓的长远利益却很难。突然全部改变并不现实，只能不断探寻不断改进，在前进中摸索总结实践落实 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产