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工贸有限责任公司质量体系管理文件 一、管理方针 创新管理　　优化质量　　打造品牌　　诚信服务 持续发展　　提高素质　　敬业爱岗　　团结奉献 做大做强　　争创一流 二、管理目标 确保本公司新产品出厂合格率100%，优质、合格品达到95%以上。 2004年度，顾客满意度达到95%，到2006年达到95%以上，力争达到100%，无用户投诉事件。 三、质量管理体系组织结构 （附图） 四、质量管理体系职责 1、经理：对公司财务、人事、劳资及产品的各个方面进行宏观调控，并阶段性地对各个厂点生产考核情况进行。 2、副经理（主任工程师）：负责公司产品的质量管理工作的组织，具体落实。 3、技术部门：负责公司各厂所有产品的技术改进，技术实施措施的制定和落实情况。 4、生产部：负责公司各厂生产过程的临近，对各厂生产情况全面掌握，随时给予正确的指导。 5、质检部：负责公司各厂点所有半成品、成品的抽样检验和验收工作。并对各厂产品的质量严格把关。 6、销售部：负责公司所有产品的销售，并针对用户所使用公司产品质量信息状况，反馈回公司。 7、售后服务部：负责公司销售产品反馈信息的合理安排，并指定措施，合理满足用户反馈信息。同时定期，电话回访用户使用本公司产品情况。 五、质量管理体系模式和思路 1、质量管理体系模式 本公司安照GB/16001－2000idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》的标准，建立质量管理体系。 本公司管理体系采用PDCA（策划－实施－检查－改进）螺旋式持续上升的管理模式。 2、质量管理体系持续改进的思路 建立一种适应外界环境变化的机制，增强适应能力，加强本公司的整体技术力量，提高竞争力，以便能使客户满意。并将体系、技术水平、工艺过程和产品质量的改进作为公司全体员工的追求目标。 六、管理体系要求 1、文件管理 这确保管理体系的有效进行，文件包括：《山西潞安漳村恒达工贸有限责任公司管理制度》、《山西潞安漳村恒达工贸有限责任公司工种操作规程》、相关法规和技术标准、形成文件的各种记录。 2、文件控制 公司内部所有与体系运行有关的文件必须经公司经理审核、批准　后方可实施。 当发生下列情况时，必须对文件及时进行更新。例：组织结构发生变化时；法规及技术标准发生变更时；顾客要求变化时。 与体系运行相关的人员，应确保在使用场所使用的文件有效性。对失效的文件或作为资料保存的过期文件，必须作好标识，以防止误用。 3、记录管理 3.1 记录的范围：培训记录、产品检验记录、设备维护记录、材料采购记录、产品出厂检验记录、客户反馈意见表。 3.2记录的填写：所有记录的填写要求正确、真实、完整、字迹清楚，出现改动时，必须加盖改动人的签章。 3.3记录的保护及保管：记录必须按照各自职责分别保管，并做好防虫、防火、防潮等工作，重要的记录要作好备份。所有记录应按其重要程度，明确保存期限，保存期限分为重要程度，明确保存期限，保存期限分为：短期、中期和长期，超过期限自动销毁。 4、法律、法规及相关技术标准控制 本公司所用法律、法规及相关技术标准的获取范围和途径： A：从专业出版社发行的报刊、书籍中获得。 B：从上级单位发行的法律、法规、文件等渠道获得。 5、资源管理 5.1人力资源的管理：劳资部按照各厂根据员工素质和生产需要合理的进行人员配置。 5.2员工的培训管理： a、员工每月进行一次技术标准、操作规程等内容的培训。 b、特殊岗位人员：如质检员、计划员等必须经过专业部门培训考核合格后，由各厂长任命，申报公司批准后，承担相应的工作。 c、培训计划的编制和员工的考核结果由各厂长负责，上报公司，批准后统一安排，同时做好相应的记录。 5.3设施管理 设施包括：公共场所、设备和工具、通讯及运输手段等设施。 设施的维护：由专业人同负责进行维护、保养和管理，以保证设施随时正常使用。 设施的使用：由合格的员工严格按照操作规程进行使用和维护，并有技术人员随时监督。 5.4职工劳动保护　 职工依法享有国家规定的各项劳动保护权利。员工上岗时，必须严格地按照要求佩带劳动保护用具。女职工按国家规定享有各项权益。 6、产品生产的重新规划 1）、本公司在下列情况下，对产品生产将重新规划； a、因市场竞争需要更新产品技术、制作工艺或添加新设备时。 b、用户有特殊的要求时。 2）规划的内容 a、进行与新技术、新制作工艺、新设备相关的技术标准和技术文件的培训、学习。 b、针对用户的特殊需要特别指定质量目标和质量管理方案。并确定程序控制管理技术文件和相关的资源。 c、在进行程序控制的验证和确认后，并作有相关的质量记录。 7、销售与售后服务 一般情况下，销售和售后包括：1、了解并作市场行情动态报告。2、联系定单。3、合同签定、评审。4、作好售后服务工作。 在销售部门联系回定单后，公司根据用户要求