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工程造价咨询服务合同书 编号： 委托单位名称（甲方）： 咨询单位名称（乙方）： 甲方兹有 通北新城-昌盛花园工程委托乙方 结算审核工作 ，为明确双方权利、义务，特议定如下条款，以资共同遵守。 一、委托的范围及技术要求： 1、范围： （1）土、石方工程 （2）基础工程 （3）土建工程 （4）装饰装修工程 （5）水、暖、电、消防安装工程 （6）附属工程及外系统工程 2、技术要求： 二、甲方承担的义务和责任： 1、负责提供下列资料： （1）相关图纸和设计变更通知等文件； （2）隐蔽记录和有关技术经济鉴证等； （3）预（结）算书（含工程量计算式和钢筋下料表）； （4）施工合同书（含变更合同或补充协议及有关会议纪要等）； （5）施工日志、施工组织设计或施工方案。 　2、负责与有关方面的联系和协调。 　3、配合进行现场勘察。 　4、按合同规定及时足额付给乙方咨询服务费。 三、乙方承担的义务和责任： 1、根据甲方提供的有效资料和现场勘察的情况，遵循实事求是、客观公正的原则开展工程造价咨询服务，以维护双方的合法权益。 　2、对所出具的咨询结论真实性负责，且其准确率应保证在正常允许范围内。 　3、负责与有关各方进行联系、核对和解释。 　4、保守机密，不得擅自与有利害关系的人员接触或透露有关情况。 　5、不得遗失甲方认为必须返还的资料。 　6、按照甲方要求及时赴甲方指定地点进行审核。 7、在约定的时间内完成任务，按合同规定收取咨询服务费。 8、本工程项目结算上报后只能核减，不得核增。 四、合同实施期限： 　　甲方负责在______年____月____日前提供全部资料，乙方负责在______年____月____日前完成咨询业务。如因资料不齐或甲方其他原因影响的时间则顺延。 五、收费标准及结算方式： 1、上报金额（审报值）的5%以外的核减额的5%收取咨询费，以上费用在乙方正式提供咨询服务结论时由总承包单位用现金或转帐形式支付； 2、如核减率收费未达到20万元，由甲方补足至20万元。 六、违约责任： 因违约所造成的一切损失由违约方负责，且赔偿金额不少于咨询服务费的10%。 七、争议的解决办法： 本合同发生争议，双方协商解决，如协商不成，甲、乙双方同意提起诉讼（仲裁）。 八、未尽事宜，甲、乙双方协商解决，本合同自签订之日起生效，至合同内容履行完毕，款项付清之日终止。 九、其他需要说明的事项：乙方来回车旅费、广联达结算软件及相关定额均有乙方自行负责。 十、本合同一式二份，双方各执一份。 　　委托方法人代表（公章） 　　（甲方）（或委托代理人） 　　电话：邮编： 　　帐号：开户银行： 　　地址： 　　受托方法人代表：（公章） 　 　（乙方）（或委托代理人） 　　电话： 　　邮编： 　　帐号： 　　开户银行： 　　地址： 　　合同签订时间：　年　月　日 　　合同签订地点： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐