市场营销t考试重点.docVIP

一、名词解释 1、市场营销：菲利浦·科特勒对市场营销的定义：市场营销是个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程，即指以满足人类各种需要和欲望为目的的所进行的变潜在交换为现实交换的一切活动。 2、市场营销管理哲学：市场营销哲学是指企业从事营销活动的基本指导思想。 3、顾客让渡价值：指企业转移的、顾客感受得到的实际价值，一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。 4、市场营销环境：是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件 5、社会公众：公众是指对企业实现营销目标及其经营活动有实际或潜在的影响和兴趣的团体及个人。 6、消费者购买行为模式：是由一系列看不见、摸不着的心理过程组成的，这一心理过程被成为“黑箱”模型，即购买者行为模式。 7、市场营销信息：市场营销信息是关于市场营销环境和营销活动的实际状况、特性以及相互关系的各种信息、资料、数据和情报的总称。 8、市场营销信息系统：是指企业中由市场营销人员、相关机器和计算机程序组成的连续的并互为影响的复合体。 9、市场营销调研：菲利普·科特勒认为，市场营销调研的定义是“系统地设计、收集、分析和提出数据资料，以及提出跟公司所面临的特定的营销状况有关的调查研究结果。” 10、市场预测：运用市场调查研究的信息资料和借助历史的统计资料，对未来的一定时间里，预测市场的供求数量及其变化趋势。 11、市场细分：是指企业根据消费者需求特点和购买活动的差异性和相似性，将所有消费者划分成若干个不同的分市场，并从中选择一个或多个分市场作为目标市场的一种方法。 12、无差异性策略：企业把整个市场作为一个整体的目标，不进行细分，以统一的产品、同样的销售渠道、划一的促销策略和价格向整个市场进行广泛推销。 13、差异性策略：企业把整体市场细分成若干个小市场，针对每个细分市场的需求特点，设计不同的产品和服务，采用不同的市场策略。 14、集中性策略：企业根据自己的资源、人力、物力和财力的特点，选择某一个或少数几个特定的细分市场为目标进行专业化的生产和经营。 15、市场定位（Marketing Positioning）：也被称为产品定位或竞争性定位，是指根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。? 16、产品差异化战略：指从产品质量、产品款式等方面实现差别。寻求产品特征是产品差别化战略经常使用的手段。 17、服务差别化战略：指向目标市场提供与竞争者不同的优质服务。企业的竞争力越能体现 在顾客服务水平上，市场差别化就越容易出现。 18、人员差别化战略：指通过聘用和培训比竞争者更为优秀的人员以获取差别优势。市场竞 争归根到底是人才的竞争。 19、形象差异化战略：指在产品的核心部分与竞争者类同的情况下塑造不同的产品形象以获取差别优势。 20、整体产品：产品是指能够通过交换满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品和无形的服务。 21、产品生命周期：是指产品从正式投放到市场开始，直到最后被市场淘汰，退出市场为止的全部过程中，产品大体上经历了类似人类生命模式的周期性规律。 22、中间商：是指介于生产商与消费者之间，参与流通业务，促成买卖行为发生的商人（包括企业或个人）。 23、促销：是指营销者将产品或服务信息向目标顾客传送并激励顾客购买产品的信息沟通活动。其目的是激发顾客做出对企业所销售的产品与服务的有利反应。 24、市场营销控制：所谓市场营销控制，就是企业营销管理部门为了营销目标的实现，保证营销计划的执行取得最佳效果而对实施过程中各营销要素进行监督、考察、评价和修正。市场营销控制的程序包括以下方面。 25、年度控制：是指企业在本年度内，针对销售额、市场占有率和营销费用进行实际效果与计划之间的检查，以便及时采取改进措施，保证、促进营销计划目标的实现与完成。 二、大题或者选择判断题 1、市场营销的基本概念 （1）需要、欲望和需求 （2）产品 （3）价值、成本和满足 （4）交换、交易和关系 （5）市场 （6）营销者和营销 2、市场营销的特点 （1）市场营销的主体既包含营利性的企业，也包含非营利性的组织和个人； （2）一个组织或企业为了实现自己的经营目标，就要通过营销调研、营销计划和营销执行与控制等一系列营销管理活动，以完成企业任务； （3）市场的营销对象不仅是市场需要的产品或劳务，还包含思想、观念问题和人物的营销； （4）市场营销是在一个动态环境中的活动。 3、企业市场营销管理哲学（观念）的演变 （1）生产观念（The Production Concept） （2）产品观念（T