导一游服务规范及应变题.docVIP

1、地陪的送站服务主要有哪几个部分组成？ （1）回顾行程；（2）致欢迎辞；（3）提前到达送站地点；（4）办理离站手续；（5）与司机结账。 2、《旅行社出境旅游规范》中规定的行前说明会内容有哪些？ （1）重申出境旅游与的有关注意事项以及外汇兑换事项与手续等； （2）发放并重点解读根据旅游产品计划说明书细化的行程须知； （3）发放团队标识和游客旅游服务评价表； （4）详细说明各种由于不可抗力或不可控制因素导致组团社不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解。 3、景区导游员在与游客商谈安排游览行程和线路时，应注意哪几个问题？ （1）商谈的时间；（2）善谈对象；（3）善谈行程、线路时应掌握的原则；（4）商谈的方法。 4、景点讲解的写作要领有哪些？ （1）切题（创作主题明确、思路清晰，讲解辞始终围绕主题展开）； （2）创意（景点讲解辞一定要有新意，应有着鲜明的个性）； （3）正确（景点讲解辞中的每一个用词都要准确）； （4）层次（景点讲解辞应注意层次分明、结构完整，切忌头重脚轻或无头无尾）； （5）重点（景点讲解辞在对景点内容进行全面介绍的基础上，应选择重点内容突出讲解）； （6）发挥（景点讲解辞应在介绍基本内容的基础上，有创意地进行即兴发挥）； （7）口语化（景点讲解辞尽量使用通俗易懂的、优雅文明的口头语言进行讲解，且语句力求简短）。 5、一篇完整的导游辞包括哪几个方面？ （1）欢迎