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导购员角色认知与心态修炼 导购员是现代商业零售的终端销售者，一个企业的企业文化 价值理念 经营管理思想最终都要通过导购员来体现。因此，导购对自己所担任角色的认知，直接影响着导购的工作态度和主观能动性，体现着导购员个人的职业素质和修养 导购员的角色认知 1．导购员的未来是什么？ 全国导购员问卷调查中，45。7％自己开店作生意 26％期望成为公司白领 17．1％坚守类似导购的工作 专业化的立业之路 成为公司的管理阶层 攒足实力谋创业 2．导购员的四大角色 ——企业的形象代表 ——信息的传播沟通者 ——顾客的生活顾问 ——消费者的服务大使 3。导购员应具备的五大职业理念 态度第一 良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质，正 确的从业态度决定了一个导购员正确的人生定位，展现其健康 的精神面貌。对于导购员来说，踏实，勤恳，谦虚，亲切等心 理姿态都是必须具备的 责任比能力更宝贵 尽善尽美的事情总是要求人们全神贯注，高度负责，关注细节的 最优秀的导购必定是最具有责任感的导购 学会尊重，信守承诺 尊重顾客，尊重领导，尊重同事，尊重竞争对手 服务至上 服务是导购的立身之本，它贯穿了销售全过程。 顾