与老人沟通.pptVIP

如何与老年患者进行 有 效 沟 通 教学目的与要求 1.掌握与老年患者的有效沟通技巧 2.熟悉语言沟通时的注意事项 3.熟悉建立良好护患关系要求护士具备的基本素质 4.了解老年人的心理特征 5.了解倾听的技巧 一、沟通的概念 沟通的概念 又称为交流 是人类社会交往的基本形式 指人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程 是将一系列信息从一个人传递到另一个人的双向过程 沟通的素质决定了你生命的素质 护患沟通是护士与病人之间信息交流及相互作用的过程，交流的内容是与病人的护理直接或间接相关的信息，同时也包括思想、愿望及要求等方面的沟通，指在建立良好的护患关系；收集病人有关信息，为病人护理提供充分依据，商讨有关健康问题，提供相关信息及有关的咨询和心理支持。 护患沟通 老年人的心理特征 二、老年人的心理特征 　1. 敏感的自尊  2. 猜疑和孤独心理 3. 恐惧感 三、沟通的基本形式 非语言性沟通 语言沟通 四、影响有效沟通的因素 个人因素——信息发出者和接受者 环境因素 不良的沟通方式 五、与老年患者的有效沟通技巧 尊重患者，建立良好的第一印象 创造良好的沟通环境，选择时机 谈话的技巧 倾听的技巧 （一）尊重患者，建立良好的第一印象 做到满足患者对尊重的需求