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提高情商，笑对冲突——谈员工压力管理 睡到自然醒的？ 角色扮演：压力的表情表现 报纸实验：压力的躯体表现 观看视频：压力的情绪表现 一、对情绪的看法 1、情绪有好坏之分？ 酸甜苦辣都有营养。 2、情绪无法控制？ 老批评士兵。 3、情绪由别人引起？ “有这样的老子，我有什么办法？” 4、有负面情绪的人就是弱者？ 情绪的压抑和转移 合理的情绪观 1、情绪没有好坏，情绪只是告诉我们，生活里出现了一些问题，需要我们进行处理。 2、情绪反应与刺激相称。 情绪障碍：抑郁症、焦虑症 3、情绪表达与年龄相称。 儿童就该有儿童的天真；少年就该有少年的冲动；青年就该有青年的血气方刚；中年就该有中年的从容。 二、情绪管理的四种能力 （一）觉察力 （二）理解力 （三）摆脱力（摆脱负面情绪） （四）运用力（运用情绪来达到自我提升 ） （一）觉察力 55% + 38% + 7% = 100% 身体语言+声音特点+ 言语内容 = 全部信息 当言语和非言语矛盾时，我们更愿意相信哪一个？ 问路：你相信吗？ 训练：3个人看1个人，看变化 家庭教育：教会孩子识别自己的情绪。 （二）理解力 你看到了什么？ （二）理解力 1、个体层面：通过认知来调整——ABC理论 Activating events:诱发事件 Beliefs：信念 Consequences：情绪和行为后果 半杯水的故事 （二）理解力 牛仔大王李维斯的发迹史 当年他像许多年轻人一样，带着发财的梦想前往西部淘金.一天,他发现有一条大河挡住了他前往西部的路,苦等数日，被阻隔的行人越来越多，但都无法过河。于是陆续有人转往上游、下游，绕道而行;也有人打道回府，更多的则是怨声一片。而心情慢慢平静下来的李维斯面对河水,想起了曾有人传授给自己的一个思考制胜的法宝，那是一段话：太好了，这样的事情竟然发生在我的身上，上天又给了我一次成长的机会，凡事发生必有其因果，必有助于我。 于是他非常兴奋地不断重复着对自己大声说：太好了，大河居然挡住了我的去路，上天又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有因果，必有助于我。 果然，随后他真的有了一个绝妙的创业主意——摆渡。没有人因为吝啬一点小钱而不坐他的渡船过河，因此，他人生的第一笔财富居然因大河挡延而获得成功。 一段时间后，摆渡的人多了起来，生意开始清淡，他决定放弃，并继续前往西部淘金。来到西部，到处是人，他买了工具，找到一块合适的空地，便开始淘起金来。没多久，来了几个恶汉，围住他叫他离开，说是他们的地盘.他刚想理论几句,那伙人便失去耐心,给了他一顿拳脚。 无奈之下,他只好灰溜溜地离开。好不容易又找到一个地方同样的悲剧再次上演,这样的事情多次发生。最后一次被人打完后,看着那些人的背影,他又一次想起他的精神胜利法:太好了,这样的事情竟然发生在我的身上,上天又给了我一次成长的机会,凡事的发生必有其因果,必有助于我。 终于,他又想出了另一个绝妙的创业主意——卖水。西部黄金不缺,但自己似乎无力与人争雄；西部缺水,可似乎没什么人能想到它,不久他卖水的生意便红红火火开张了。 慢慢地,也有人参与了他的新行业，再后来,同行的人越来越多.终于有一天,在他旁边卖水的一个壮汉对他发出了最后通牒：“小个子,以后你再不用来卖水了,从明天早上开始,这个地盘归我了。”他以为那人是在开玩笑,第二天依然来了,没想到那家伙立即冲上来,不由分说,便对他一顿暴打,最后还将他的水车也一起拆烂了。 在当时没有法律,只有武力的西部,李维斯不得不再次无奈地接受现实。然而当这家伙扬长而去时,他却立即开始调整自己的心情,再次强行让自己兴奋起来,不断对自己大声说：太好了,这样的事情竟然发生在我的身上,上天又给了我一次成长的机会,凡事的发生必有其因果,必有助于我！ 他开始再次调整自己注意的焦点,后来发现西部人的衣服极易磨破,同时又发现西部到处都有废弃的帐篷,于是他又有了一个绝妙的主意：把那些废弃的帐篷收集起来,洗干净,缝出了世界上第一条用帐篷做的裤子——牛仔裤.从此他一发不可收拾,最终成为举世闻名的牛仔裤大王。 分析：如果时时事事阿Q，不行；摆脱不了就得接受，接受了才能想出新的解决办法。 口吃 不爱学习 写字不认真 不是父母的想法错了，而是父母的做法错了。 忽略不良行为，赏识好的行为。 记缺点很容易，记优点很难。孩子就被分裂了，不喜欢自己了。因此更容易在青春期自我认同难以完成。 如何表扬和批评 共识性的进行表扬；批评要有建设性 （二）理解力 2、关系层面：角色冲突 观看视频，体验如何处理人际冲突，观察——感受——愿望——请求； 当下，