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端到端的技术基石TNA/EAI NGOSS的TNA框架 EAI 应用系统 资源系统 营业系统 客服系统 计费系统 适配器 适配器 适配器 适配器 共享信息模型 工作流引擎 服务连接管理 EAI平台 小结 谢 谢 * * 构建端到端的运营管理 大唐电信 内容提纲 需求与挑战 端到端运营的OSS策略 运营支撑的支撑----OSR 业务开通的新理念----ZTP 业务保障的保障----SLA 端到端计量的最后一公里---EBP 沟通价值链的桥梁---PRM 端到端的技术基石---TNA 小结 需求与挑战 客户需求 一点咨询 （首问制） 一点窗口 （一台清） 一站购齐 （一站式） 一张话单 （一单清） 运营商的目标 提高收益 REVEUE ARPU 降低成本 CAPEX OPEX 提升客户满意度（经济收益、社会效益） 减少客户流失（考虑未来的发展） 面临的机遇与挑战 如何快速 推出新业务？ 如何快速 开通新业务？ 如何快速 建立新业务的 赢利模式？ 新业务 大客户 如何快速 开通业务？ 如何保障 网络服务质量？ 如何建立长久 的客户保持？ 问题聚焦 产品（业务）的快速开发与定制 业务快速开通 业务保障 实时的业务计量 分析：这些问题都不是单点的问题，需要端到端解决方案： 端到端的OSS策略 运营支撑的支撑----OSR 业务开通的新理念----ZTP 业务保障的保障----SLA 端到端计量的最后一公里---EBP 沟通价值链的桥梁---PRM 端到端的技术基石---TNA/EAI 端到端的运营管理 运营支撑的支撑OSR Operations Support Readiness (OSR) OSR的关键构件 Operations Readiness 供应商/合作伙伴的接口、协议、结算准备 提供可用的资源准备 安装、目录管理、资源维护、资源质量管理的准备 提供服务管理的准备 服务预提供、服务目录、服务质量定义、服务资费 客户关系管理的准备 确保信息、材料、系统、资源的可用性 Operations Support Process Management 人员、场所、成本、系统、性能….. 业务开通的新理念ZTP What ‘s ZTP ZTP----Zero Touch Provisioning 是指从接收客户订单起到客户服务激活为止的整个后台的端到端的自动处理过程。重在强调快速的业务开通过程。 工作流引擎 ZTP的OSS保障 网管自动施工 资源自动配置 资源配置策略 端到端测试 资源目录管理 工单管理 工作流管理 业务开通确认 业务保障的保障SLA 网络的复杂性与业务的多样性 TDM DSL SONET/SDH DWDM HFC Wireless RF ATM Frame Relay Fiber Channel Ethernet CDMA GSM BGP OSPF MPLS IP Packet over SONET TCP UDP VoIP VPN Voice Video Email Chat Music Web OSI Stack Low Technology/Protocols/Services High Physical layer Application layer Billing Mediation Performance Activate Fault Inventory Source: RHK SLA定义 一个经双方谈判而成的正式协议，有时也称为服务等级承诺。它是运营商和客户之间的一个合同（或合同的一部分），其设计目的在于对服务、优先级、责任等达成共识 --TMF 701 SLA生命周期 产品/服务 开发 谈判和销售 实施 运行 评估 制定模板和 参数边界 就单独的合同 进行谈判磋商 业务定购 和实施 监视、维护和计费 再评估 SLA的主要性能参数 在TMF发布的Performance Reporting Concepts Definitions （TMF701）文档中，明确定义的SLA参数包括： Delay 时延 Errors 误码 Throughput 吞吐量-流量 Service Availability 服务可用性-% Time to Restore Service 服务故障