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以人为本 优质服务 全力打造和谐供水新局面 我单位负责着县城及周边农村的生产、生活用水。现有水井19眼，总装机容量465千瓦，供水面积8.1平方公里，承担着县城及周边农村近2万户、8万多人的日常用水供应任务，现将一年来的工作总结如下。 一、强化服务意识、提高服务质量 作为一个窗口服务单位，强化服务意识、提高服务质量是我们多年来不懈努力的目标。为保证服务质量，我们设立了服务电话，办公室24小时有专人值班，接到求助电话，做好记录的同时，马上协调人员进行处理；事后调查反馈，了解事情处理结果，若仍有问题就追究相关人的责任，直到问题解决。在抄计水表时，我们抄表人员不但要认真抄计、计量准确、减少误差，而且要公平公正。本着一心为客户着想的原则，如果在抄表过程发现有异常现象，抄表人员要及时与水表主人联系，提醒其可能出现的问题，以便尽早发现、及时维修。 为方便用水户交费，我们投资30多万元修建了现代化收费大厅，在收费过程中，收费人员要态度和蔼，账目清楚；用水户有疑问时要有问必答，做好解释工作。为了体现收费标准的公正、透明性，我们在收费大厅中对收费标准和有关政策进行大屏幕24小时滚动宣传，让用水户用水用得方便、交费交得明白。 为响应县委政府创建和谐社会，配合我县“三位一体”维护稳定要求，我们在遇到用水纠风时，按照有关规定多做解释工作，尽量调解解决，一般情况下不作停水处理，减少矛盾冲突，维护社会稳定。对于有计划的区域性停水，我们都会事先告知相关人员，使其做好储水准备。为方便居民用水、交费，我们继续推行水表出户、入户收费改造工程，今年共改造540户。 及时维修、保证维修质量是我们对外承诺的一项重要内容，接到报漏、维修电话后维修人员要在15—30分钟到位并迅速投入抢修，体贴民情，减少跑水损失。 二、改善供水设施，完善服务体系 为全面提升我县供水品位，使全县城人民用足水、用好水，自2003年起相继投资280多万元对城区内9个行政村实行管网改造，基本实现了一户一表、水表出户、集中管理、收费入户的格局。我们还投资120万元建成了县城供水程控自动化控制系统，建设了县城供水调控中心、现代化收费大厅，七个主力水源井全部安装了高精度电磁流量计、变频调速器。 为改善县城用水环境，我们还通过不懈努力，积极探索新水源并改善水质，投资30多万元修建了化验室及其配套设施，并对化验人员进行了专业技术培训，可以随时随地抽取水样化验供水水质，为解决突发事件打下了坚实而科学的基础。同时也可为周边用不上自来水的较远农村地区提供化验水质服务，保障周边地区用水安全。 三、跑办项目，支持新农村发展 为全面改善供水环境，我们积极跑办项目，争取国债资金160万元用于解决重点城镇供水，扩大温塘水厂，满足当地用水需求。 同时继续为建设新农村服务，出资8万元为霍宾台安装自来水，解决了2000人的饮水难问题，还为冀家庄建扬水站一座，改善了村民的用水条件。 四、认真落实党风廉政建设责任制，保证班子廉洁从政 今年以来，认真落实党风廉政建设责任制，把责任和工作任务、工作重点都详细分解到每位领导班子成员和各相关职能部门，成立了廉政建设领导小组，组长由杨经理亲自担任，副组长为王永良、焦建国、齐军伟，成员为各科科长，制定了严格的奖罚制度，履行了“一岗双制”，对内不以权谋私，秉公办事；对外树立以民为本的思想，不吃拿卡要，做好服务工作。同时依法治水，文明服务，公正执法，收取水费严格按照平价（2000）5号文件执行；自觉接受社会监督，对群众举报的情况经一经核实严肃处理，决不姑息。接到群众投诉做好登记，认真办理妥当，让群众满意，并有专人回访。转变作风，不做水龙王，保证了班子廉洁从政。 去年，在全体干部职工的共同努力下，我们累计完成供水320万方，千吨水耗电量下降3.6%，全年节约电费20多万元；同时水费回收率提高，收费率达到96.5%，与去年同期相比增长了2%，水费收入增长了1.7%；水表抄见量由原来的95%提高到98%；全年亏损1.6万元，基本趋于正常；对重点区域的水表改造基本完成。 通过一系列努力，我们强化了服务意识，完善了供水设施，提高了服务质量，受到了领导、群众的一致好评及同行业的肯定，并荣获“2007年河北省供水行业管理先进单位”及全市创建文明行业“三杯”竞赛“优质服务杯”第三名。 虽然我们取得了一定的成绩，但是距上级领导与我们的要求还相差甚远。工作中还存在这样那样的问题，主要表现在： 1、管理力度不够。工作中讲关系送人情，各自为阵，各科之间没有大局观念。 2、节约意识不强。随着物价、工资的上涨，我们每个同志都要树立降耗减排的思想，树立主人翁意识，以单位为家。各科室的办公用品、工具要以旧换新，谁丢失谁负责赔偿，实行科长负责制，这要形成一种制度，常抓不懈。