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* 当责 创新 共赢 快乐 * 当责 创新 共赢 快乐 * 当责 创新 共赢 快乐 * 当责 创新 共赢 快乐 * 当责 创新 共赢 快乐 * 当责 创新 共赢 快乐 职场上的沟通技巧 沟通人人都会，但职场沟通需要技巧。 简单来说，沟通由浅入深可以分为五个层次：打招呼，讲事实，说观点，循感觉，有默契。 1、“融冰”从初级交流开始交流安全区  大家有没有听说冰山原理？ 冰山露在海面上的部分往往只有15%－25%，这些是可见的，大部分冰山是看不见的。冰山图在人力资源领域经常拿来使用。用冰山来形容人的话，你能通过表面看到的只是很小一部分，内心部分就像深藏水下的冰山，很难看透。 把沟通分成五个层次的话，最初级的沟通是什么？和陌生人开始的沟通，打招呼，问候对方。这块太基础，就不展开说了。 打完招呼之后进入沟通的第二个层次，比如你和飞机邻座可以谈谈彼此的兴趣爱好，时事热点，家乡天气。这些事情的共性是什么？事实，是正在发生或已经发生的事实。这类话题融洽安全，一般不会产生冲突。你说今天天气真热，别人不可能和你说太冷了，除非遇到奇葩。 是啊，室外气温已经高达35゜C。 今天天气真热！ 2、观点带来冲突但表达是工作需要 环境、天气、莆田系，共同话题都讲完了，想进入第三个层次？结束事实陈述，下一步就会进入观点层面。比如最近球队比赛，谁赢谁输是个事实，但具体到某位球员踢得是好是坏就是观点。这时候可能会引起分歧，产生好恶的情感倾向。交流逐渐走出安全区。  在工作中停留在哪个层次比较好？如果工作中当个和事佬，别人说什么你都说对， 这样真的有助于提升自己在职场的表现吗？ 当然不。 公司是为你的观点付钱。你的观点决定了你的价值。尽管表达观点 可能带来意见冲突，但对于职业人士来说，表达观点是工作需要。 ? 3、在事实层面求同存异避免贴标签 有人说，既然是工作需要，冲突就冲突呗，然后任其发展。这样会有什么后果？意见冲突可能变成争吵，吵得脸红脖子粗，伤害彼此感情，未来交往甚至怀有怨恨。如果演变成怨恨而影响了未来交往，这就进入了第四个层次，感觉。 现实应用就是贴标签。我们来设想这样一种情形，如果你连着丢掉某个东西好几次，父母会怎么说？“某某，你就是个丢三落四的人。”这种基于习惯行为产生的评价是什么呢？我们一般叫贴标签。这种行为往往发生在关系亲密的人之间。 粗心 大意 遗失清单 当你描述别人是用上“他总是XXX”或者“他一直XXX”的时候，你就需要自审一下，是不是发生贴标签的现象。这种行为在工作上是需要尽力避免的。在职场上我们不能把沟通引导到贴标签这个阶段。发生观点冲突的时候，我们应该回到事实的基础上，就是拉回到第三个层次，就事论事，求同存异。同是事实，异是不同的观点，我们需要一个共同的方向把话题推进下去。 拒绝贴标签 4、沟通的最高层次是默契。 沟通的最高层次是什么？英文是transparent，中文是默契，比如十几二十年的好朋友，结婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。 以前有个电影可以作为层次五的例子。 劫犯劫持人质，警察A主动上去把人质换 下来，警察B想开枪又怕误伤同伴，这时 警察A以眼色示意，然后猛一低头，警察B 抓住空隙把歹徒射死了。 职场沟通应该达到这个层次吗？不说应不应该，职场上很难得出现这种情况，一旦出现，要么是你的幸运，要么是你同事的幸运。 5、解决意见冲突请回到事实层面 一般情况下，职场沟通需要达到观点层面，一旦产生意见冲突，就回到事实层面来冷静一下。这些原则都很简单，但是大家未必能意识到。 当你习惯给别人贴标签的时候怎么办？你把自己喜欢贴标签的词语写下来，下次再用这些词来评价同事，你就要马上提醒自己，坏了坏了，我开始贴标签了，然后你就回到第二个层次，想一想事实层面，想一想同事工作上好的一面。他是不是针对你？还是只是工作方面产生意见冲突？一旦出现贴标签的倾向，先停下来，不要急着去评价别人，从感觉层面回到事实层面。思索5到10秒钟，甚至半分钟也可以，往回捋一捋事件发生的前因后果，事情为什么会走到这一步，他做事情有没有好的一面，你下一步希望进入哪个层次，要怎么做才能突破沟通现状？ 最有效的办法就是换位思考，同理心沟通。 在一次电视台的综艺节目中，主持人向嘉宾提问：“宾馆、酒店的电梯里常会有一面大镜子，这镜子是干什么用的呢？”那些嘉宾纷纷回答：“用来检查一下自己的仪表。”、“用来看看后面有没有跟进了不怀好意的人。”、“用