沟通策略与压力管理.pptVIP

二、 与同事沟通的技巧 （一）尊重是同事沟通的前提（二）与同事沟通的技巧1.要有协作意识 2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处（三）虚心向老同事学习 赞美的技巧 例子：孩子满月宴会 1．赞扬的态度要真诚 2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧 怎样赢得同事的尊敬 不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人 ???? 在一个天寒地冻的冬天，寒风呼啸，吹得一群豪猪在他们的洞穴中拼命的往一块挤。 ?可是，当他们挤成一团时，身上尖尖的刺儿都扎到别人身上了。于是，他们只好分开。然而刺骨的寒风迫使他们重新聚到一起。 就这样，他们互相封开扎痛了分开，分开了聚拢。 ? 分开聚拢分开，反反复复，直到他们找到一个能够扛得住寒气的距离：既靠得不是很近， 以致它们身上的刺不扎伤别人，又分的不是很远，以致挨冻。--《豪猪取暖的故事》 ? 重视同事的感受 人际交往中的情感体验，是一个程序化过程，即人与人的交往，尤其是初次交往有一个基本的程式 ——首先表达对别人已付出的劳动的尊重和理解，或对给别人带来不便表示歉疚，使其产生良好地感觉， 再婉转地提出自己的想法，以求得到别人的配合和帮助。 第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 与上司的沟通技巧 第三讲 与同事的沟通技巧 第四讲 压力与阳光心态 课程内容介绍 几条定律… 1、错误定律别人都不对，那就是自己的错。 2、利用定律不怕被人利用，就怕你没用。 天空飘来5个字，那都不是事儿 释放压力 管理好自己的情绪 阳光心态 Thanks! * * 男护士沟通策略与压力管理 课程内容介绍 第一讲 管理沟通对组织的重要性 第二讲 与上司的沟通技巧 第三讲 与同事的沟通技巧 第四讲 压力与阳光心态 巴顿将军尝汤 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……”士兵正准备解释。 “没什么‘可是’，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。 启示： 只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误！ 小羊和小狗 小羊请小狗吃饭，它准备了一桌鲜嫩的青草，结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。 过了几天，小狗请小羊吃饭，小狗想：我不能像小羊那样小气，我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨，结果小羊一口也吃不下去。 观点：有时候，已之所欲，也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给他人，遇到问题的时候多进行一下换位思考，站在对方的角度上想想，这样，你会更好地理解他人。 老虎和狮子 老虎和狮子之间发生了激烈的争吵和冲突，到最后，两败俱伤，他们快要死时，狮子对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会这样死去。” 老虎吃惊地说：“我从未想过抢你的地盘，我一直以为是你要抢我的地盘呢。” 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 指示、评估。 工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 沟通的确很重要 对职业人士 决定个人业绩的三个关键因素 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 《山东商报》报道 “中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了《中国高考状元职业状况调查报告》。课题组通过核查“2007年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现，在“杰出企业家”中没有一个是高考状元；而在学术领域，中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单，均没有出现高考状元的名单，同样在“杰出政治家”中也没有高考状元。 课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业的‘职业群体’中，状元仅是‘考场状元’，由于缺乏必要的实践能力，未掌握一定的技巧，尚未成为‘职场状元’。” 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 心态要对 有没有关心别人 会不会主动支援和主动反馈 如何进行有效沟通？ 管理沟通的障碍分析 知识、