保留y房操作流程与规范(保留).docVIP

保留房操作流程与规范 1、目的 确保酒店客房预订工作顺利开展，维护我酒店与网络订房中心合作关系 2、适用部门 前厅部 3、适用岗位 商务中心文员 前台接待 4、职责与权限 部门/岗位 职责 4.1 前厅部 4.1.1 前厅部按照酒店与各订房中心签订的协议条款，为其保留相应房间数至相应时间。 5、工作程序 做什么 怎么做 为什么这么做 每日在系统中做好网络订房中心保留房预订 早班人员到岗（早上7点整），按照“新建散客预订”操作流程分别在预订系统中做好10间豪华大床房及3间豪华双床房的预订，分别标注为BC DDK网络订房中心保留房”及BC DDT网络订房中心保留房 便于在每日房源不足的情况下，能够及时为网络订房中心提供协议条款中预留房间数量 在每日房源充足的情况下，及时接收网络订房中心预订单 按照标准传真机使用操作流程接收网络订房中心传真 确保信息传递实效性及准确性，同时作为宾客使用网络价格入住酒店的凭证依据。 根据网络订单内容知晓宾客订房需求 仔细查看网络预订单内容（宾客姓名、预订房型、房间数量、抵离时间、特别要求），查看房类明细分析表是否满足宾客订房需求 及时查看房间资源并核对相关信息，以便提供准确及时的服务。 根据网络订单要求在订房系统中准确无误录入宾客预订信息 准确录入宾客订房信息，例如宾客姓名、预订房型、房间数量、抵离时间，特别要求等相关内容 确保信息录入的准确以及酒店客房资源的控制 完成客房预订手工单据的填写并及时检查 在客房预订单中如实填写客房预订信息并仔细检查相关内容，确保宾客订房信息的准确性 避免因失误而未满足宾客订房需求而造成不必要的客诉 回传网络确认预订单至网络订房中心 按照标准传真机使用操作流程回复网络订房中心传真 以便信息及时传达，加强合作双方单位有效沟通 将当日预定单据及网络传真送至前台 将网络传真单复印一份，一份商务中心留底，预定单据一式两联，红联作为本部门客房预定信息依据留底，将白联及网络预订单交予前台 以便本部门与前台信息传递，商务中心留存红联预订单及网络预订单作为订房依据，妥善保存以备后续查看 在每日房源不充足的情况下，及时做好房源调节工作 按照网络预订中心与我方协议条款内容为其保留相应房间数至相应时间，其操作流程为，修改原保留房（BC网络订房中心保留房)预订信息客房数量，逐一释放同类型房间 确保协议条款中保留房的数量，以便房源不充足的情况下能够合理支配房间使用量 在特有word文档中做好记录，以便房间收放的准确性。 根据网络订房中心与我酒店签订协议预留房条款内容，为其保留相应房间数至相应时间，释放每一个房间后，在文档中做好记录 便于房间数量掌握及日常订房工作顺利进行 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不