停电0事故的处理流程.docVIP

停电事故的处理流程A、电力中断程序——突发性停电的处理规程（1）一、?目的为使能够正常的运作，确保突发性停电之后秩序正常；二、?适用范围适用于所有部门；三、?管理职责A、各部门员工应积极维持停电所在区域的现场秩序；B、各部门发挥相关职能使停电现象恢复正常；四、?定义在未知的条件下突发性停电各部门的处理程序五、?程序1、??各部门1）各部门须每月例行检查所有停电应急设施，如应急灯、电筒、等；确保所有设施处于充足、完好状态，以应付突发性电力中断；（2)如发现损坏、不足之情况，请进行维修或出采购单补充购买；（3)如遇突发性停电，各部门主管于五分钟内尽量避免使用对讲机，将频率让给工程部使用；（4）各部门加强巡视，确保员工，于适当岗位出现。2、??（1）因停电时，应用电话保持与各部门联系；(2）如预先得知有关停电消息，前台经理负责转调一部手提式对讲机供电话房使用，预先通知各部门有关停电消息；（3）如遇客人询问，应按以下方式进行答复：“城市电力供应发生故障，正在联系供电”。3、??工程部（1）当值工程师负责派人巡查所有电梯是否有人被困，并设法解救被困人员；（2）当值工程师负责联络供电局，询问有关停电原因及可能恢复之时间；（3）确保后备发电机运作正常；（4）电力恢复供应后，巡查所有公共区域，注意有无灯具，设备烧坏之情况；发现后，立即加以维修；（5）事后二十四小时内，将详细情况以书面形式向总经理报告。4、保安部（1） 保安主管立即部署保安员在酒店所有出口驻守，留意所有出入酒店人员；（2）派保安员驻守前台手银处及所有现金收入点；（3）派保安员驻守大堂客用电梯，以防客人乘坐并向客人作出解释；（4）协助工程部解救被困大堂电梯人员；（5）特别预防抢掠、偷窃或其它暴力、毁坏性行为发生；5、房务部（1）所有客房服务员应立即停止打扫工作，到工作间取出电筒并检查应急灯是否有效，如发现失灵，作出记录；回到楼层值班台站岗，保证客人在电力未恢复前不会使用电梯。（2）如有客人询问，按下列方式向客人解释：“城市电力供应发生故障，正在联系供电”。（3）客房服务员应切记不可在楼层使用蜡烛，亦绝对不可提供蜡烛给客人使用。（4）当值管家负责巡查所有楼层，确保每层楼均有客房服务员留守，且提醒服务员不可使用蜡烛。6、大堂副经理（1）第一时间查看所有电梯有无人员被困情况，联同工程部、保安部解救被困人员。（2）查巡大堂及所有公共区域，确保各项安排正常进行，保持大堂秩序良好。（3) 在工作日志上记下停电发生、恢复的时间及任何损坏、损伤之情况。（4）安排用铜柱将客人栏起，以免客人使用。7、餐饮（1）各营业点主管负责安定客人之情绪，请客人在原座位暂作休息，并按下列方式向客人作出解释：“酒店的电力供应发生故障，工程部进行维修，将尽快恢复正常”。（2）各餐饮部员工注意预防有人乘机偷窃及走单。（3）知会厨房，减少冻仓开关，以保持温度。8、 计财部??当值电脑操作员立即应急电脑资料，特别是住客消费报告及住客单，分别将报送至接待处及前台收银处。B、电力中断程序——预知性停电的处理规程（2）一、目的为使酒店能够正常运作，确保酒店预知性停电之后秩序正常，特制定本程序。二、适用范围适用于酒店所有部门三、管理职责1、酒店各部门员工应积极维持所在工作区域内的现场秩序；2、各部门发挥相关职能使停电现象尽快恢复正常。四、定义在预知的条件下停电各部门的运作程序。五、程序1、各部门（1）各部门对于预知性停电，在停电期间所采取之措施与突发性停电相同；（2）得知停电消息后，在停电前各主管须确保所属范围之应急灯、电筒准备充分。2、从前台接待经理处调用一手提式对讲机保持外界联系。3、工程部（1）值班工程师于停电前检查后备发电机，以便在停电后最短时间内恢复电力。（2）停电前十分肿，将所有电梯停至大堂。（3）值班工程师于停电前用对讲机通知各部门有关停电事项。4、保安部停电前派人驻守所有现金收入点及出入口。5、房务部（1）楼层主管责令各值班楼层服务员对客房进行检查，确保每间房均备有手电筒；（2）检查客房，确保每间房已备有停电通知客信；（3）客房服务员于停电前五分钟停止打扫房间，携带手电筒在客用电梯厅驻守，防止客人使用电梯。6、大堂副经理（1）准备有关停电通知客信，交由房务部负责放入客房；（2）将有关停电通知之铜牌放至大堂；（3）一名大堂副经理驻守于值班岗位，负责维持大堂秩序，应付解决所有突发事件；（4）安排用铜柱将客梯栏起，以免客人使用；（5）检查各部门之停电预备工作，并在工作日志上记下各项工作执行时间及详情。7、餐饮部（1）停电前五分钟准备蜡烛摆放于营业点每张台面上。（2）每个营业点须备有适量手电筒。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地