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电子商务专业 毕 业 论 文 题 目 基于BtoC型电子商务的营销问题研究 姓 名 准考证号 指导教师 日 期 年 月 日 摘要 电子商务作为Internet新的主要应用领域，正以难以估计的速度发展，不仅意味着商业机会的大量增加，还意味着一种崭新的全球性电子商务经济时代的来临。电子商务作为新兴的商务模式，与传统的商务模式存在着诸多方面的不同，所以在指导思想和理论体系上就必然会有差别。到目前为止，还没有一套系统化的指导思想和理论体系作为企业开展电子商务的依据，很多企业束手无策，不知如何开展好本企业的电子商务。电子商务的优越性暂时还没有发挥出来，消费者难以切身体会到真正的电子商务，电子商务的发展正面临着严峻的考验。造成这样情况的根本原因是对电子商务这种区别于传统商务的商务模式的恐惧和对电子商务形成的消费市场，消费者心理，消费者行为以及该采取的对策等缺乏真正的，全面系统的思考和研究。 本文首先阐述了我国BtoC型电子商务的现状，提出4种基于BtoC型电子商务的营销问题的措施：一是7C营销策略；二是7C营销策略模式；三是7C营销策略与4P营销策略的整合模型；四是BtoC型电子商务营销策略实务导向。 关键字：BtoC电子商务，消费市场分析， 市场营销策略 目录 第1章 引言 1 1.1 选题背景 1 1.2 研究目标和意义 1 1.3 研究思路 1 第2章 研究的理论基础 2 2.1 排队论 2 第3章 CD电信营业厅排队问题现状 3 3.1 现状概述 3 第4章 CD电信营业厅排队问题的原因分析 4 第5章 基于需求管理的CD电信营业厅排队优化措施 5 5.1 顾客的需求分析 5 5.1.1 两类缴费顾客的对比 5 5.1.2 顾客对时间和价格的敏感度分析 5 5.2 基于需求管理的优化措施 6 5.2.1 分流顾客 6 5.2.2 分号停机 6 5.2.3 促进非高峰期需求 9 5.3 优化实施后的排队模型 9 结束语 10 参考文献 11 致谢 13 附录（可选内容） 14 附录一：部分程序代码 14 附录二：顾客调查问卷 14 附录三：系统效果图 14 引言 选题背景 随着以互联网为平台的网上交易的发展，商品的交易时间已经达到“等于零或者趋近于零”的程度，的将来，BtoC必将成为人们消费的主流。目前，虽然大多数 研究思路 通过介绍电子商务的概念，电子商务的框架及发展过程，电子商务对现代企业的影响，了解我国电子商务发展的现状，对电子商务的市场做了分析，提出了BtoC型电子商务的市场营销策略。 电子商务概述 电子商务概念 2.1.1商务 英文：business,commerce商务的定义 　　1、商务是广义的概念，是指一切与买卖商品服务相关的商业事务。 　　2、狭义的商务概念即指商业或贸易。 　　3、商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。　电子商务源于英文ELECTRONIC COMMERCE，简写为EC。顾名思义,其内容包含两个方面，一是电子方式;二是商贸活动。 　　电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种贸易活动。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNET COMMERCE）。电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。??电子商务框架构成 (1)网络层是实现电子商务的最低层基础设施，即信息基础设施。它是信息的传输系统，也是实现电子商务最基本的保证。主要包括电信网络、有线电视网络和