2016年联想服务承诺书.docVIP

联想服务承诺书 联想服务承诺书 第一篇： 三星和联想在线服务比较三星和联想网站的在线服务在线服务包括应用程序服务和人力资源在线服务两者的相同点： 页面设计： 整个网站界面以冷色基调为主，给人以精良的质感，舒心的服务。 售点查询： 均提供销售网点查询业务，但是并未具体指出是哪些销售点，网络渠道并未与实体店相联系。两者的不同点： 1、服务情景设计： 三星的动态广告作为背景，大多数的链接都在广告链接的上面，很有视觉的冲击力，像是一条灵动的河；联想的则是条条框框分明，安稳的似座山。 2、产品分类服务： 联想以消费者为分类依据，根据产品所能给人们带来的便利感受再分类，体现着人文关怀。这是由于联想的产品以电脑为主，产品类别较单一；三星则是以产品为依据，再根据产品的性能再分类，专业气息更浓。 3、重要销售对象： 联想面向学生；三星则是面向商务人士。 4、在线购物付款方式： 联想可分期付款。 第二篇： 联想服务收费标准lenovo china services现场交付中心field services delivery文件编号file no。拟文人from:收文人to： cs-14-fwz-s057 郭志雄 拟文日期date： 201X/07/09 审 核 /日期verified/date: 秦涛7/9 文件类别category: 批准 /日期approved/date : 通知 龚光学7/10 idea think全体服务渠道 收文部门to(dept.): fwz/fsd/css/wsd抄送cc: 李祥林、吕再峰、张健、刘俊、任海波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌a、附件一： 联想服务有偿服务收费标准v 8.1细则 艾波、秦涛、王鹏n、闫兴龙、杨洁、附件attachment: 附件二： 联想服务有偿服务收费标准细则模板 苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现场交 付支持处、现场交付设计处、合作伙伴发展处、交付资源培训处阅后存档 filing 保密/期限confidential/term 其他others 页数no.of pages5传阅circular联想服务有偿服务收费标准v 8.1 一、 背景与目的： 前期发布了联想服务有偿服务收费标准v 8.0，收到了渠道的一些反馈，同时联想本部向全体渠道进行相应了调研。调研结果显示绝大数服务渠道认可联想服务有偿服务标准变化，同时对于新增服务项目和服务范围表示赞同，并且联想根据渠道反馈对于联想有偿收费标准v 8.0进行优化，目的是帮助渠道更好的吸引和保留客户，同时提升3c多品牌服务实施能力。 二、 有效期： 自发文之日起至新发文生效之日止 三、 适用范围本标准适用于联想全体服务渠道（含lenovo渠道、think渠道），统一标准、统一实施。 四、 变化点? 考虑产品线的特点，推出两个产品线人工服务费标准，即一个是针对pc类(台式、笔记本、ato、显示器、tv,另一个是pc+类（手机、pad、外设数码），以及对应不同的服务项目? 台式、笔记本、ato安装操作系统进行调整到80元，对于硬件检测、人工更换维持收费 8.0的标准。对于手机、pad、外设数码安装服务项目维持收费 8.0标准? 对于整体产品线有偿上门费用，取消区间值，设定固定值，便于渠道和cc报价统一 ? 对于pc类（台式、笔记本、ato、显示器、tv）只有简单清洁，没有深度清洁。 五、 标准实施说明 1. 该收费标准为联想服务正式官方标准，适用于超出产品及其部件保修范围的服务，此标准站点须明示或公开在接待区的显著位置。 2. 收费标准所规定的金额为该对应服务内容的最高收费报价（含税），站点报价不得高于此价格，可根据实际情况向下浮动。站点应清晰的给用户提供报价，并说明报价中备件材料、人工服务费、上门费等费用细项及可能涉及到的费用向用户进行明示。 3. 站点应根据本有偿服务收费标准及备件销售价格政策，统一站内的报价体系，清晰明示收费金额及可能产生的收费项目和价格标准，严禁多人多次进行报价且前后报价不一致，不向用户说明报价的组成部分等可能引起用户感觉价格欺骗的情况。 4. 问题解决有效性付费原则： 指非用户的原因导致的用户问题没有得到解决，不允许收取用户任何费用，直到彻底解决用户问题为止。这其中包括但不限于以下几种情况： a) 因站端判断失误，用户在接受有偿服务付费后，问题并没有得到解决，需追加解决方案时，应得到用户认可，按最终有效的服务方案付费。多退少补，严禁就同一故障现象重复收取费用。如： 第一次判断为软件故障，进行操作系统安装或软件调试，