礼仪教材第一章..docVIP

德辉动于内礼发诸外 ——礼仪概说 礼仪的起源与发展（商） 礼仪的基本内涵 什么是礼仪 所谓礼仪，就是人们在长期的社会交往活动中形成的约定俗成的行为规范与准则。它包含了礼貌、礼节的全部内容。 礼仪的基本内涵 古代礼仪内涵 1、礼仪是人区别于动物的标志 《礼记》说：“人之所以为人者，礼义也。”意思是说，人与动物的区别就是人懂礼而动物不懂。又说：“鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽乎!”意思是鹦鹉、猩猩虽然会学人说话，但因为它们不懂得礼，也只能算是会说话的禽兽。如果人不知礼，不也跟禽兽一样吗？ 2、礼是对人性的合理约束 七情六欲人皆有之，但不能率性而为，如今天我高兴就跟大家说话，不高兴就拉下脸来不理人家；心情好就对客户态度好些，生气了就把不满全撒到客户身上。《礼记》中有句话说的特别好，叫作“发乎情，止乎礼义。” 现代社会，人们面临更加复杂的人际关系和许许多多的诱惑，更需用礼来自觉的约束性情中的弱点。 3、 礼仪是“质”与“文”的结合 “礼仪”实际有两个层面的内涵：内在的“质”（内涵）和外在的“文”（纹，即修饰，仪式），礼仪是“礼质”与“礼文”的结合。 孔子：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”(论语雍也)意思是说，质朴胜过文雅就显得的粗野，文雅胜过质朴就显得做作，文质相得益彰，才是君子应有的风范。假如天热了就坦胸露背，累了就把鞋子脱下把腿架到桌子上，餐桌上狼吞虎咽，领导会议讲话你大声接打手机，越级行事，报复下级，口无遮拦，飞短流长，等等，这些所谓的“质朴”，实为粗俗失礼。 一滴水可以折射太阳的光辉，一件小事可以看出一个人素质的高低和文化层次的深浅！正是—— 小节之处见精神，言谈举止是文化， 慧于中而秀于外，内外兼修方为美。 现代礼仪内涵 礼仪内涵的本质：德与敬 德是礼的灵魂，敬是礼的核心。 首先，礼是符合道德的行为规范。古代礼仪中，将仁义道德视为礼的核心要素，人们的思想行为受道德的约规，从而自觉的将遵守礼仪当作一种高尚的修养和情操，并赋予其法理性；现代礼仪亦如此，如遵时守约、尊老爱幼、遵守公共秩序等。 其次，礼是自尊而敬人的基本修养。 《礼记》开篇第一句话就说“毋不敬”，荀子说“礼者，敬也”，孟子说，“尊敬之心，礼也。” 这个“敬”就是尊重、敬重，指自尊敬人。 关于“自尊”： 只有自尊才会得到别人尊重。如：公共场所大喊大叫、吐痰，声色犬马之类的话题带进办公室，女士跟男士说话或动作太随意，等等。你都不把你自己当回事，别人还会把你当回事吗？《礼记》讲，“礼不妄说（yue）人，不辞费。”意思是说与人交往要有自尊，不要有谄媚之色，不要随随便便取悦他人，也不要随随便便地说大话，对自己的言语、行为要加以约束，做到“公庭（公开场合）不言妇女”，“在官言官，在府言府，在朝言朝，朝言不及犬马。” 关于“敬人”： 尊重他人是做人的一种基本素养，也是一种必备的职业道德。 《礼记》讲：“礼不逾节，不侵侮，不好狎。”意思是说对于长幼、尊卑、强弱者，礼都有一定的节度。对于身份地位不如自己的人，不做出轻视、欺凌的举止；对于权贵也不表现出过分亲近甚至巴结逢迎。 “夫礼者，自卑而尊人，虽负贩者必有尊也。”意思是说，礼，就是自谦而敬人，即使是挑着担子沿街叫卖的小商小贩也应该受到应有的尊重。 “投之以桃报之以李”，“人敬我一尺，我敬人一丈”，礼的本质在于相互尊重。现代礼仪是对古代礼仪文明的继承与发展，虽然许多仪节早已大大俭省，也有些早已消失，但“尊敬”这一实质内涵得以承传下来了，并与现代社会的物质文明和精神文明相结合而发扬光大。 同样的，“尊重”也是西方礼仪的重要内涵，比如：“女士优先原则”——这是西方社交场合遵从的礼仪原则，许多男士就是从这些事情上体现出他的男子气质、绅士风度的和对女士的尊重。 礼仪的基本原则、特征与分类 礼仪的基本原则 （一）遵守原则 礼仪是人们在社会交往中需要遵循的行为规范和准则，它不仅涉及到个人行为、家庭伦理关系、各行各业的相互往来，还涉及到不同民族、不同国家的礼貌礼节及其涉外关系，它是维系人们之间相互理解、彼此尊重、和谐共处、互惠互利的重要纽带。它要求每一个参与者、社会组织和团体都应该自觉、自愿地去遵守，以礼仪去规范自己在社会活动中的一言一行、一举一动，做到守法循礼，守约重诺。没有了遵守，礼仪也将不复存在。比如，就礼宾次序来说，它是按照国际惯例解决多边活动中的位次排列和先后顺序问题的一项基本原则，其目的在于使参加活动的所有团体或个人都受到平等的礼遇和尊重，避免因安排不妥而使来宾产生不愉快的感觉，这样，就规定了“以右为尊”的位次原则和按照身份、职务、年龄、抵达的先后顺序或按照英文字母或姓氏笔划等来排定宾客座次的高低、前后顺序的原则，这些原则基本上成为了人们在