第九章 电话推销与店堂推销.pptVIP

第九章 电话推销与店堂推销 第一节 电话推销 第二节 店堂推销 第一节 电话推销  （一）接打电话的礼仪 1、礼貌地接打电话 打电话时：问好，核实对方身份（如确认无误可忽略），自我介绍并说明缘由； 接电话时：问好，报公司名称或所属部门名称（销售人员） ； 谈话结束时：等对方先挂机。 （一）接打电话的礼仪 2、端正姿势，面带笑容 培养良好习惯，左手持话筒， 随时准备记录 3、询问对方是否方便通话 4、向相关的人表示感谢 （二）运用声音的感染力 1、语速 善用停顿（给对方思考的时间并判断其是否在听电话） 反应速度（注意应和对方） 频频唱名 （二） 运用声音的感染力 2、语气——尽量用“我”代替“你” 习惯用语：你的名字叫什么？ 专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？ 习惯用语：你没有弄明白，应该是这样的…… 专业表达：也许我说得不够清楚，请允许我解释一遍 习惯用语：当然您会收到，但您必须把名字和地址给我。 专业表达：当然我会立即发送给您，我能知道您的名字和地址吗？ （二） 运用声音的感染力 3、语调 ——接打电话时（1）尽量用升调； （2）在明确对方身份之后再将笑意放进声音里，前后语调的变化会让对方倍感亲切 4、用词简洁形象 （二） 运用声音的感染力 5、专业性 （1）讲话