2014福田星服务项目.docVIP

福田拓陆者车管家 APP项目 立项报告 编制：上海吾易信息技术有限公司 审核： 会签： 审定： 批准： 2015年1月 目 录 1. 项目概述 4 1.1. 项目背景 4 1.2. 项目需求 4 1.3. 项目目标 错误！未定义书签。 2. 项目可行性分析 7 2.1. 工作范围 错误！未定义书签。 2.2. 软件技术架构 错误！未定义书签。 2.3. 硬件技术架构 错误！未定义书签。 2.4. 主要步骤 错误！未定义书签。 2.5. 验收标准和预计周期 错误！未定义书签。 3. 系统解决方案 8 3.1. 系统功能需求 错误！未定义书签。 3.1.1. 配件 错误！未定义书签。 3.1.2. 服务 错误！未定义书签。 3.1.3. 财务 错误！未定义书签。 3.2. 系统解决方案 14 3.2.1. 共管理 49 3.2.2. 配件管理 15 3.2.3. 服务管理 37 3.2.4. 硬件系统架构 49 3.3. 系统集成方案 50 3.3.1. 系统集成蓝图 9 3.3.2. 系统接口的设备构架 错误！未定义书签。 4. 费用预算 52 4.1. 软件费用 52 4.2. 硬件费用 53 4.3. 项目费用总预算 53 5. 项目实施计划 54 5.1. 项目组织及职责 54 5.2. 项目实施计划 54 项目概述 项目背景 上海吾易信息技术有限公司是“上海云计算认证企业”，成立于2010年。我们是“电子保修卡”的发明人。也是售后服务移动互联网的领先技术服务企业，公司数据采集、处理方面经验丰富，开发的多数产品都建立在海量数据的基础上。我们为国内著名家电集团开发了销售和售后人员终端用APP开发，已经有十几万业务人员每天使用。每天面对上百万普通用户，数据流稳定，更新及时，对接流畅。 在此背景下，能为褔田的移动互联网发展助力是我们的荣幸。通过拓陆者车管家APP项目，全面提升售后服务管理水平，规范售后服务业务，树立良好的市场口碑，进而促进销售增长，为褔田公司长远战略发展服务。 传统售后服务模式和移动售后服务模式对比 　 400传统服务模式 电子保修卡移动服务模式 维修凭证 发票、保修卡 APP数据 注册登记 保修卡填写、邮寄 下载APP，扫码建卡 报修途径 拨打400服务电话 登录APP，一键报修 互动方式 单向、单一、单调 双向、互动、分享 促销推广 无法实现 信息精准推送 回访评价 效率不高，参与度低 高效、便捷、高度参与 信息录入 客服手工录入，错漏难免 顾客、员工扫码，准确，即时 增值服务 信息孤岛，无法支持大数据 完整SCRM后台，包含大数据分析 项目需求 1、大幅降低服务成本，节约费用50%以上----通过手机APP预约服务，公司每年可节约一定的电话中心费用； 2、提高售后服务效率，无需人工，5分钟工单自动派到网点---用户一键注册，一键预约服务，一键评价，无需人工参与； 3、发展粉丝经济，建立企业和用户便捷沟通渠道----利用互动粉丝圈，可以搜集用户需求，解决用户难题，获得企业长久发展力； 4、获得详实的用户大数据，助力企业运营决策----用户等详实信息第一时间准确采集，通过数据分析，获得企业决策参考信息。 项目目标 一、褔田企业端 1、打通企业信息化的最后一公里------通过手机APP连接用户，4S店，车厂，获得实时的一线资料，打击虚假； 2、为网购配件工时提供导流，帮助售后成为盈利部门-------用户原厂网购，价格透明，质量保障，服务保障； 3、发展粉丝经济，促进二次销售和口碑销售------利用互动粉丝圈，可以搜集用户需求，解决用户难题，获得企业长久发展力。相比较微信公众号，我们的优势在于精准推送，送达率100%，多方互动； 4、获得详实的用户大数据，助力企业运营决策----用户等详实信息第一时间准确采集，通过数据分析，获得企业决策参考信息。 二、服务站端 1、帮助建立朋友关系，帮助留住老客户----通过手机APP帮助服务顾问成为用户朋友，提供方便的互动方式，从而留住客户； 2、通过自助预约维修、保养服务，提升用户服务体验---用户自助预约服务，提高效率，降低人工成本，提升服务品质； 3、通过APP精准推送店庆等活动，刺激用户参与--通过即时聊天、APP广播等信息传递方式，吸引更多用户参与； 4、获得详实的销售服务人员业绩数据，激励提升营业额-----各销售、服务顾问的评价都有统计，方便考核，奖优罚劣。 三、用户端 1、纸质保修卡，升级电子保修卡，使用更方便，体验更高级---服务顾问帮助建立电子保修卡，推送到用户手机，无需保存一袋袋资料； 2、通过自助预约服务，享