2014终端门店培训管理手册.docVIP

终端门店培训管理手册 第一篇 品牌文化历程篇 一、品牌背景 二、品牌诠释 三、品牌风格 四、品牌定位 五、辅导资料 1.课后测试解析 2.情景演练（顾客答疑话术模板） 第二篇 终端形象标准篇 一、导购自我认知 二、导购仪容标准 1.导购发型标准 2.导购妆容要求 三、导购仪表标准 1.个人卫生标准 2.员工着装规范 四、辅导资料 1.课程回顾（个人测评） 第三篇 终端陈列技能篇 店铺陈列认知 陈列的商品要求 三、陈列的基本方式 1.叠装 2.挂装 四、橱窗的陈列 1.橱窗的功能 2.橱窗陈列的原则 3.陈列手法的种类 五、辅导资料 1.课后测试解析 第四篇 终端商品管理篇 一、商品的管理 1. 品质管理 2. 库存管理 3. 盘点 4. 补货 5. 验货 6. 调货 7. 退货 二、辅导资料 1.课后测试解析 第五篇 终端服务技能篇 一、如何接近目标顾客 1.精神饱满，正面待客 2.顾客至上，即时招呼 3.巧妙接近，降低防备 4.了解客需，热情有度 5.观察入微，带动暖场 6情景演练（顾客答疑话术模版） 二、如何提升业绩 1.激发顾客购买欲望-FAB运用法则 2.FAB销售法则的运用方法 3.解除顾客内心疑虑 辅导资料 1.课程回顾（简答题） 2.课后测试（单选题） 3.课后测试（多选题） 四、加强连带销售 1.连带销售的具体方法 2.连带销售说服技巧 五、辅导资料 1.课程回顾（简答题） 2.课后测试（单选题） 3.课后测试（多选题） 第一篇 品牌文化历程篇 一、品牌背景 二、品牌诠释 三、品牌风格 四、品牌定位 五、辅导资料 1.课后测试解析（单选题） 操作应用方式： 要求学员在白纸上填写相关答案，完成后参考正确答案，对错误处进行针对性辅导 （1）LH品牌是由（ ）创立的 A.太平鸟集团 B.上海迪睿服饰有限公司 C.LG时装集团 D.上海/浙江骆豪服饰有限公司 （2）LH品牌创立于（ ）年 A.1893 B.1983 C.1938 D.1988 （3）LH品牌灵感来自于（ ） A.长颈鹿 B.赛马 C.骆驼 D.小鹿 （4）LH品牌定位于追求优雅、（ ）的精英；企业老板、公司部门主管、经理；行政机关人员、公司职员及自由职业者 A. 品味 B.舒适 C.随性 D.时尚 （5）将永恒的便装经典与（ ）风格完美融合，重复吸取欧洲时尚流行前沿元素，挖掘消者内心的需求与渴望，将每一个精致细节变化多端，完美的立裁工艺结合优雅的形象气质将全新展现是LH品牌风格之一 A. 时尚休闲 B.轻松舒适 C.青春靓丽 D.时尚经典 2.情景演练（顾客答疑话术模板） 操作应用方式：要求学员在白纸上填写相关答案，要求其学会正确的话术应用 （1）如果顾客问：“你们这是什么品牌”你会怎么回答？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 正确答疑话术模版： 导购：先生/女士您好，我们是LH（骆豪）品牌，是上海骆豪服饰有限公司下的代表品牌之一，我们的消费群就是您这样的时尚品味人士，我们刚好到了新货，您可以进来了解下！ (2)如果顾客问：“你们这个是新品牌吧”，你会怎么回答？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 正确答疑话术模版： 导购：先生/女士您好，LH在1983年就已经成立了，至今为止已经有将近200将门店，上万名VIP，是个非常成熟的品牌。我们主要的客群就是您这样的时尚新锐人士，不如我为您推荐几款，您来感受下？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ (3)顾客还会怎么问？ _______________________________