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中国电信广东公司经理人员应知应会题库 （V1.0版） 第一部分 市场运营类 1 【问题】当前中国电信的两大客户品牌是什么？ 【答案】我的e家、商务领航。 2 【问题】提高非话收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一，主要通过哪些手段提高非话收入占比？（请列举其中三个即可） 【答案】宽带规模扩张、继续做大彩铃、短信、互联星空等增值业务、拓展号码百事通、商务领航、IDC、ICT、呼叫中心等转型业务等。 3 【问题】中国电信的三大类战略客户分别指哪些？ 【答案】政企客户、家庭客户、个人客户。 4 【问题】至2007年2月底，广东公司的电话（含小灵通）用户规模和宽带用户规模大致是多少？ 【答案】电话用户规模（含小灵通）达到3280万户，宽带用户达到440万户。 5 【问题】“我的e家”套餐主要有哪两种形式？ 【答案】E6—固话和小灵通的捆绑融合套餐；E8—固话和宽带的捆绑融合套餐。 6 【问题】广东公司小灵通的两大产品套餐各是什么？主要有哪些特点？ 【答案】华夏风—主要面向流动市场的免月租、长市同价的预付费产品；合家欢—主要面向家庭客户的与固话捆绑消费的后付费优惠套餐。 7 【问题】中国电信产业业务分类分为那两大类？  【答案】基础电信业务、增值电信业务。 8 【问题】WTO成员国签署的《基础电信协议》的承诺主要包括那三个方面的内容？  【答案】市场准入承诺、国民待遇承诺、电信服务管理准则承诺。 9 【问题】中国电信的经营理念是什么？  【答案】追求企业价值和客户价值共同成长。 10 【问题】中国电信的服务理念是什么？  【答案】用户至上，用心服务。 11 【问题】政企客户俱乐部的品牌是什么？ 【答案】“电信E家”。 12 【问题】中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？ 【答案】业务品牌是iTV，中文名称是“视频娱乐”。 13 【问题】广东互联星空的域名是什么？ 【答案】gd.vnet.cn。 14 【问题】七彩铃音业务的接入号码是什么？ 【答案】118100。 15 【问题】广东电信电话用户要使用118321多方通话业务, 使用方法是：A、首先拨通118321,再根据语音提示输入被叫号码。B、直接拨打118321+被叫号码。 【答案】A 16 【问题】广东电信用户要登记七彩铃音业务,方法有:A.拨打118100,根据语音提示自助登记.B.拨打10000,请话务员完成登记. 【答案】A、B。 17 【问题】中国电信互联网应用的品牌名称是什么？ 【答案】互联星空。 18 【问题】中国电信开展ICT业务分为几类？ 【答案】集成服务、外包服务、专业服务、知识服务。 19 【问题】专用平台的视频监控业务是不是“全球眼”业务？ 【答案】是，因为“全球眼”是集团关于视频监控业务的业务品牌。 20 【问题】商业呼叫中心的业务包括哪些？ 【答案】硬件外包（提供IVR服务）、座席外包（出租坐席）、应用外包（提供应用软件的开发和集成服务）、咨询培训、业务外包（提供业务服务）。 21 【问题】IDC可以提供什么服务？ 【答案】广东电信IDC提供基础和增值服务，基础服务包括空间和带宽租用；增值服务包括安全、备份、代维等。 22 【问题】请举出广东电信的三种转型业务。 【答案】商务领航、号码百事通、视频监控（全球眼）、ICT、IDC、ITV等。 23 【问题】中国电信的品牌口号是什么？ 【答案】世界触手可及。 24 【问题】当前中国电信的四大业务品牌是什么？ 【答案】中国宽带互联网CHINANET、号码百事通、互联星空、iTV。 25 【问题】广东公司八大服务承诺中，要求营业员在客户登记后应当如何处理？ 【答案】即时答复是否具备装机条件并预约装机时间。 26 【问题】广东公司八大服务承诺中，要求固定电话、宽带具备装机条件的客户在________小时内装通？  【答案】24小时。 27 【问题】广东公司八大服务承诺中，固定电话、宽带快速修障服务包括哪两方面内容？ 【答案】1、普通线路故障24小时内修复； 2、终端故障不能现场修复，提供备用终端服务。 28 【问题】广东公司八大服务承诺中，对收费方面出现的错计多收应当如何处理？  【答案】原银奉还并补偿等值电信业务。 29 【问题】广东公司八大服务承诺中，我公司应向客户提供________、________详单查询服务？  【答案】市话、声讯。 30 【问题】广东公司八大服务承诺中，一次性购买电信卡30元以上的客户可通过拨打受理热线________，享受电信卡免费送货上门服务。 【答案】8008302000。 31 【问题】广东公司八大服务承诺中，预付费客户可不可以