2014绩效考核指标九.docVIP

? 第九章 考核管理（二） 一.目标体系实例 为了让大家进一步明确各个层级考核指标之间的关系，我们列举下面两个目标体系的实例来进行分析。通过第一个实例，我们可以清楚地看到该公司某项考核指标的三级结构，它们之间具有很强的关联性。 图6-1　目标体系实例一 ? 图6-2 目标体系实例二 ? 二.平衡计分法四个维度指标的构成 ? 以上我们通过两个目标体系的范例向大家说明了如何构建关联性很强的考核指标体系，下面将从平衡计分法的四个维度展开，向大家展示各个维度的指标构成。 ? 表6-1　财务指标的构成 ? 第二层指标 第三层指标 财 务 指 标 盈利指标 净资产收益率 总资产报酬率 资本保值增值率 成本费用利润率 资产营运 总资产周转率 流动资产周转率，存货周转率 应收账款周转率 不良资产比率 偿债能力 资产负债率 流动比率 速动比率 现金流动负债比率 增长能力 销售增长率 资本积累率 总资产增长率 三年利润平均增长率 三年资本平均增长率 固定资产更新率 ? 表6-2　客户指标的构成 ? 第二层指标 第三层指标 顾 客 指 标 成本 顾客购买成本 顾客销售成本 顾客安装成本 顾客售后服务成本 质量 质量控制体系 废品率 退货率 及时性 准时交货率 产品生产周期 顾客忠诚度 顾客回头率 流失顾客人数 挽留顾客成本 吸引新顾客能力 新顾客人数 新顾客比率 吸引顾客成本 市场份额 占销售总额的百分比 占该类总产品百分比 ? 表6-3　企业内部运行指标的构成 ? 第二层指标 第三层指标 内 部 运 作 流 程 指 标 创新过程 R＆D占总销售额的比例 R＆D投入回报率 新产品销售收入百分比 研发设计周期 运作过程 单位成本水平 管理组织成本水平 生产线成本 顾客服务差错率 业务流程顺畅 售后服务过程 服务成本/次 技术更新成本 顾客投诉响应时间 订货交货时间 上门服务速度 ? 表6-4　学习与成长指标的构成 ? 第二层指标 第三层指标 学 习 创 新 与 成 长 指 标 员工素质 员工的知识结构 人均脱产培训费用 人均在岗培训费用 年培训时数 员工平均年龄 员工生产力 人均产出 人均专利 员工忠诚度 员工被顾客认知度 员工流动率 高级管理、技术人才流失率 员工满意度 员工满意度 员工提升比率 组织结构能力 管理者的内部提升比率 评价和建立沟通机制费用 协调各部门行动目标费用 有效沟通评估 团队工作有效性评估 信息系统 传达信息或接受反馈的平均时间 软硬件系统的投入成本 拥有PC的员工比例 软硬件系统更新周期 我们可以很清楚地看到，以上四个维度所展开的指标都是具有硬性要求的、非常具体的，只是在不同企业中实际应用的时候细节上有所区别，只有获得了这些具体的指标才能够按照平衡计分法的原理以三个层级进行分解。显然，相比很多企业中“假、大、空”的考核内容而言，这些指标更有利于执行，更具有现实意义。 三.平衡计分法与“德能勤绩”考核法的进一步比较 通过对平衡计分法与“德能勤绩”考核法的进一步比较可以发现，前者从企业到部门到员工，都可以对目标进行有效的三级分解；而后者对企业和部门是完全无法考核的，它主要考核的是员工。 ? 表6-5　“平衡计分法”目标分解维度表 ? 业绩指标 客户指标 内部运作指标 学习与成长指标 企 业 战略目标 财务指标 客户满意 内部运作 核心竞争力 学习成长 部 门 公司指标分解 内部流程 优化重组 核心能力 部门职能 部门整改计划 员 工 部门指标分解 流程职责 职务分析员工职能 员工培训生涯规划 ? 表6-6 “德能勤绩法”目标分解维度表 ? “德” “能” “勤” “绩” 企 业 无法涉及 无法涉及 无法涉及 无法涉及 部 门 无法涉及 无法涉及 无法涉及 无法涉及 员 工 什么是德？ 什么能？ 效率？效益？ 什么标准？ ? 四.集团公司对下属企业的考核 ? 现在已经有一部分企业形成了集团公司，下面就介绍一下集团公司对二级企业的考核方法。集团公司对于下属企业的考核有很多方法，通常使用两种：等级分类法和子公司类别划分法。 ? 1.等级分类法 在等级分类法中，“等”的标准是经济性指标，而“级”的标准是成长性指标，等级调节的标准是时间节点上下属企业的排名以及调节系数，最后按照对集团公司贡献的大小，来确定相应的处理措施。 ?