2014美业职业道德及行为规.docxVIP

美业员工职业道德及行为规范一、职业道德、修养、形象、礼仪：（一）职业道德：指从事一种职业的人士应该遵守的道德规范。在职业上不能用不正当的手法去谋取利益，不接受不应该接受的利益，不能泄漏工作上的隐私，在面对公司或上司不合理要求时，必须本着良知拒绝。面对欠缺职业道德的人员，将予以制裁，例如立法禁止，“口头警告”、“行政处分”。（二）职业道德：1、遵守国家的法律法规及公司的规章制度；2、热爱自己的职业、企业、团队、工作，积极进取、团结友爱，全情投入到工作中；3、忠诚公司，忠诚团队，诚实守信，秉公处事，实事求是，打击欺骗作假。4、掌握公司企业文化，践行公司核心经营管理理念。热爱本职，忠于职守，熟练掌握职业技能，自觉履行职业责任，注重工作效率。5、廉洁自律，收取不合规定的馈赠，如小费、贿赂、回扣或其他优惠。6、平对待公司的客户，赋有管理领导职权的员工，要公平公正对待所管理领导范围内的所有员工，不可厚此薄彼。在履行职责和对外业务交往中，不得有损于公司公平廉洁声誉。7、保护公司的财产及合法利益不受损害，不做有损于公司声誉、利益的事。8、遵守公司商业秘密保护规定，不得泄露或擅自使用任何与公司相关的保密信息，不得在与公司有竞争关系、与公司利益有冲突或有冲突可能的公司、单位以任何身份任职，不得从事与公司有竞争的活动。不得利用公司财产、信息或地位谋取个人利益。9、有责任和义务向公司负责部门报告违法违规及违反本规定的行为，公司对报告人予以保密，任何人不得打击报复。（三）职业修养：修养是指一个人在理论、知识、思想等方面所达到的一定的水平。1、道德修养在道德的品质、情感、意志、习惯等方面进行自我改造、陶冶、锻炼和培养。把“顾客至上，信誉第一”的服务宗旨放在首位，培养自己的职业道德，树立良好的服务意识。2、理论修养（1）牢固的掌握健康专业的理论知识，正确使用和保养各种美容仪器。（2）了解和熟悉与本职业有关的理论知识（如营养学），科学有效地做好项目服务工作。（3）关注本行业的动态和趋势，准确的提供咨询服务并不断提高审美鉴赏力。 3、技艺修养善于学习有关知识，借鉴古今中外的调理成果，取其精华、去其糟粕，扩大视野，提高服务水平，做到“学无止境，艺无止境”。4、思想修养应该具备高度的责任感和使命感，要有意识地加强个人修养，培养良好道德品质，使自己的思想品格达到一个较高的境界。（四）职业形象：1、仪表：（1）妆面：所有员工在晨会前完成妆容整理。① 眉毛清晰对称，眼影、腮红自然活泼，唇线、唇彩/口红鲜艳（冷色眼影，眼线，唇线视个人情况而定）。② 整体妆面干净、白皙，皮肤有瑕疵、斑点应遮盖，肤色不够白皙者应打粉底、干湿粉。吃饭后必须立即补妆。③不宜用香味浓烈的香水。④口腔：保持清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。⑤胡子：不准留胡子。（2）发型：①头发不得染过于鲜艳的颜色，如：大红色、绿色、大黄色。②短发（肩膀以上）不得剪过于夸张的发型，且必须要有一定发型，定期修剪，不得凌乱；③长发（肩膀以下）必须扎起盘成团，整体发型光滑整齐、耳后短发用黑色发夹固定梳理整齐，发型松散则及时整理。④男性头发不宜太长；（3）双手：① 所有员工（含保洁员）的双手干净、整洁，调理师指甲长度不超过指腹，并要定期修剪老化角质。② 不得涂画指甲，操作项目时不得佩戴戒指、手表、手链等饰品，以免划伤顾客。2、着装：统一、整洁、得体（1）服装：上班时间必须按会所岗位着装标准着装，工服必须洗涤干净、熨烫平整，扣子齐全，滑线处需自行及时缝纫。为顾客护理时配戴一次性口罩。（2）衬衫：领口与袖口都不得脏污，衬衫纽扣要系到领口下的第二个扣子；衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。（3）领带：佩戴领带时，应注意与西装、衬衫的颜色搭配。领带不得脏污、破损或歪斜松弛。（4）工牌：员工上班必须佩带工牌，工牌必须平整的佩带在左胸上方，不得用其它物品遮盖否则视为未佩带工牌，工牌如有遗失或损坏，由员工自行缴纳工牌成本费。（5）工鞋：员工上班时间须着指定的工鞋，鞋面、鞋跟、鞋底必须干净，不得有异味及明显破损和污渍；不能赤脚、不得穿拖鞋。3、仪态：文雅、礼貌、精神（1）站姿：两脚脚跟着地，脚尖之间约45度，腰背挺直，脖颈自然伸直，头微向下，使对方能看清面孔。双臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（2）坐姿：①轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声。②接待客人时，落座在椅子的1/3到1/2之间，不得靠椅背。③落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅，两腿自然放平，不得跷起二郎腿，应两腿并拢。④听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。⑤两手平放腿上，不要插入两腿之间，也不要托腿或玩弄任何物品。不得将任何物件