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余世维系列讲座-如何成为成功经理人 第一部分 员工管理与权威塑造 一、如何管理下属 重视员工 顾客、员工与经理的关系：经理支持员工，员工去面对顾客 真正面对顾客的不是主管，是员工 电信运营：中国电信，中国移动，中国联通，中国网通 世界快递：DHL，UPS，Fedex UPS亚洲总裁：“我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润” 安德鲁.卡内基：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂” 员工培训案例——东京迪斯尼乐园 引客回头有魔法 培训扫地的，培训三天，第一天上午培训如何扫地，第一天下午学照相，第二天上午学如何给人家的小孩包尿片，第二天下午学辨识方向 会计人员前三个月要对顾客鞠躬谢谢 小孩问话，员工要蹲下 在园内设下10来个托儿中心，主动找爸爸妈妈 送货通过地道 二、如何塑造经理人的权威 机会在哪里 拿破仑：“成功是等于努力加机会” 分两部分：领导的特质问题和领导的情景问题 时势造英雄 时势:机会（timing） 一生有7次机会，大约每隔7年一次，25后出现第一次，第一次往往抓不到，最后一次也不会去抓，中间还要浪费2次 特质是什么 时势造英雄 英雄：伟人的五项特质（traits） 智力，监督力，自信，主动（积极），果决（魄力） 权利的基础 权利（弱－》强） 1合法权——组织制定 2报酬权——利益引诱 3强制权——体制威胁 4专家权——专业技能 5典范权——人格魅力 诚实——认识自己/了解客户/投入工作 EQ的最高风范＝负起责任＋培养自信（直接面对问题/迅速解决问题/帮助他人冒险/积极给予支持） EQ的基本元素＝诚实（认识自己/了解客户/投入工作） 彼得原理：你早晚有一天会升到一个你不胜任的位置 负起责任与培养自信 “容忍部属犯错是公司应付的成本” 第二部分 如何带好团队 三、强化团队意识 中国人：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃” 缺少团队精神 英国人：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地” 群体（group）≠ 团队（team） 团队的三个条件： 自主性；思考性；合作性 变动型组织 打造团队中外案例 雅斯兰黛：水平沟通 日本航空：日本员工不经常敲领导的门 四、培养团队精神 从小教育： 家庭（伦理）－学校（纪律）－企业（规章）－社会（秩序） 日本和中国的幼儿园选拔考试不一样 从经理人自己做起： 强化团队意识 以职务为中心－》衔接断层 相关案例分析： 澳大利亚和新西兰主动给迷路者帮助 第三部分 如何提高思考力 决策力何执行力 比尔盖茨：“我不在像以前那样地认为智商是无可替代地。想要成功，你还必须要知道该如何作出明智地抉择，以及拥有宽广的思考力。” 领导的三个条件： 思考力 决策力 执行力 思考力＋决策力＋执行力 顾客在哪里？（思考力） 重要vs紧急 / 效果vs效率（决策力） 谁是接班人（执行力） 五、思考顾客在哪里 顾客在想什么 把思考力用在顾客身上 六、学会如何决策 管理学：“一个错误的决策，100个行动都无法挽救” 决策的前奏——鸟瞰市场 重要与紧急（下级给上级看） 效果与效率（上级给下级看） 七、选好接班人 落实执行力 意愿与能力（自己给自己看） 1有意愿有能力 3无意愿有能力 2有意愿无能力 4无意愿无能力 意愿：愿意投入工作的态度 能力：完成任务的条件 如果乐意裁员，他没资格当领导；如果他不敢裁员，也不够资格当领导 如果有4号，不要马上让他下岗，试着将他培养成3号或2号，再变成1号 谁是接班人 杰克.韦尔奇：“一个公司有20％的人是卓越，有70％的人是合格，有10％的人要淘汰” 做一个领导要常常准备你的接班人 对1号授权，对2号教育训练，对3号激励，对4号放弃 授权接班人的体会 见习官制度：见习*** 公文栏练习：抄送公文给要提拔的人练习暂时性升迁：经理以上的要升两次，第一次为“暂” 角色扮演： 从授权到分权 第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围 八、企业文化是看不见的软件 文化与口号 企业文化是看不见的软件 口号、目标、希望（旧）－》将价值观融入行为（新） 价值观：什么东西对你最有意义而且最重要 上海医药股份：诚信是金，关爱为桥，架设健康金桥（是口号还是文化，需要对行动反思） 企业文化的内涵 企业文化＝公司成员共有的价值观＋想法（意愿决定模式）＋行为模式 －》战略、组织与业绩中看不到的软件部分 软件是一种态度 公司发展、团队精神、创新学习以企业文化为基础 文化是一种价值观，融入一个思想，反射在一个行为上面 企业文化是