精品服务礼仪培训大纲.docVIP

服务礼仪刚要 服务礼仪是服务行业的从业人员必须掌握的，在具有中国特色的市场经济发展到今天，同质化的企业面向一样的客户群体，在这样恶劣的环境下，企业如何胜出，其关键就在于服务，所以在今天所有的企业无论从事何种行业，都可以归类到服务型企业的类别里。为更好地在市场竞争中脱颖而出，就一定要注重服务礼仪的学习和训练。 服务礼仪是企业文化的现实表现，是员工个人品味、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是现代企业从业人员的最基本要求。?????注重服务礼仪，可以提升企业员工的个人素质,礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自我，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合大众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。礼仪会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。 服务礼仪课程设置； 序列 项目 内容 培训方式 1 序：礼之用，和为贵 一、树立以对方为中心的交往理念 二、永远有敬人之意 三、满足对方的精神需求。四、礼仪与《礼记》 分析、讲解、 2 职场人员形象塑造个人形象代表企业形象 打造良好的第一印象 讲解、示范、训练、 仪容要求 一、头部 二、面部 三、发部 四、手部 着装要求 一、职业装的具