第六讲交谈礼仪.pptVIP

本节点睛 交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中，因为不注意交谈的礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语的色彩，或选错话题等而导致交往失败或形象人际关系的事，时有发生。因此，在交谈中必须遵从一定的礼仪规范，才能达到双方交流信息，沟通思想的目的。 测测你的语商： 1．你觉得会说话对人一生的影响：（? ） A．重要。 B．一般。 C．不重要。2．你和很多人在一起交谈时，你会：（? ）A．有时插上几句。 B．让别人说，自己只是旁听者。 C．善用言谈来增加别人对你的好感。 3．在公共场合，你的表现是：（? ）A．很善于言辞。 B．不善言辞。 C．羞于言谈。4．假如一个依赖性很强的朋友，打电话与你聊天，而你没有时间陪他的时候，你会：（? ）A．问他是否有重要事，如没有，回头再打给他。 B．告诉他你很忙，不能和他聊天。C．不接电话。  5．因为一次语言失误，在同事间产生了不好的影响，你会：（? ）A．一样的多说话。 B．以良好言行尽力寻找机会挽回影响。 C．害怕说话。6．有人告诉你某某说过你的坏话，你会：（? ）A．处处提防他。 B．也说他的坏话。 C．主动与他交谈。 7．在朋友的生日宴会上，你结识了朋友的同学，当你再次看见他时：（? ）A．匆匆打个招呼就过去了。 B．一张口就叫出他的名字，并热情地与之交谈。 C．聊了几句，并留下新的联系方式。8．你说话被别人误解后，你会：（? ）A．多给予谅解。 B．忽略这个问题。 C．不再搭理人。 计分标准：1．选A，2分，选B，1分，选C，0分。 2．选A，1分，选B，0分，选C，2分。3．选A，2分，选B，1分，选C，0分。 4．选A，2分，选B，1分，选C，0分。5．选A，0分，选B，2分，选C，1分。 6．选A，1分，选B，0分，选C，2分。7．选A，0分，选B，2分，选C，1分。 8．选A，2分，选B，1分，选C，0分。 测试分析： 得分在0～5分之间，表明你的语商较低，语言表达能力和语言沟通能力还很欠缺。如果你的性格太内向，这会阻碍你的语言能力的提高，你应该尽力改变这种状况，跳出自己的小圈子，多与外界人接触，寻找一些与别人言语交流的机会，努力培养自己的说话能力。只有这样，你才有希望成为一个受欢迎的人。 得分在6～11 分之间，表明你的语商良好，语言表达能力和语言沟通能力一般，如果再加把劲儿，你就可以很自如地与人交流了。提高你的语言能力的法宝是主动出击，这样可以使你在语言交流中赢得主动权，你的语商能力自然会迈上一个新的台阶。 　　 得分在12 ～16分之间，表明你的语商很高，你清楚怎样表达自己的情感和思想，能够很好的理解和支持别人，不论同事还是朋友，上级还是下级，你都能和他们保持良好的言谈关系。值得注意的是：千万不要炫耀自己的这种沟通和交流能力，那样，会被人认为你是故意讨好别人，是十分虚伪的表现。尤其是对那种不善于与人沟通的人，更要十分注意，要做到用你的真诚去打动别人，只有这样，你才能长久地维持你的好人缘，你的语商才能表现得更高。 日常交往礼仪之交谈礼仪 一、交谈的表情： 表情大方、自然，面带微笑，语气亲切，语言表 达得体。 不能边埋头工作边与客人谈话。 不能坐着与站着的客人谈话。 态度诚恳，神情专注，目光坦然、亲切、有神。 与领导谈话，不要惊慌失措； 接待层次不高的客人，不要心不在焉。 忌：左顾右盼、打哈欠、频频看表、伸懒腰。 日常交往礼仪之交谈礼仪 二、交谈的语言 语言柔和甜美，表达准确，声音不宜太大。 （1）讲普通话，不用方言、土语； （2）放低声音； （3）学会使用柔性语言（柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。） （4）使用礼貌语言。（如“五声十字”） （一）、礼貌中的五声 1、欢迎声；2、问候声；3、致谢声；4、道歉声；5、欢送声。 （二）、“十字”礼貌用语： 您好、请、谢谢、对不起、再见 （5）多使用敬语、谦语和雅语 （6）不说脏话、粗话、黑话、黄话和怪话 （7）语气亲切和蔼，不急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢 日常交往礼仪之交谈礼仪 三、谈话的内容（话题的选择） 话题的选择至关重要，因为话题即身份的象征，代表着说话者的地位、档次和品位。 ①与对方谈论交往对象擅长的问题； ②谈论格调高雅的问题； ③谈论轻松愉快的话题； ★知识型：天天看报纸,看新闻,看电影,听歌曲,培养广泛的兴趣和自己的独特兴趣,在学术上也要有点涉及,如上到天文地理,下到宇宙爆炸,小到家庭小事，大到国家政变，实在不行没事跟他们侃侃你的所见所闻。 日常交往礼仪之交谈礼仪 ★魅力型:有实力(如学习特别好),还没有架子,没事唠家常,夸自己最好的地方