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关于网吧经营管理问题的若干见解 ——至星空网盟 第一、硬件 一，招牌 其实，招牌就象一个人的名字一样，只是一个单位的代称而已，其目的不外乎是让人知道这是某某部门。但作为商业经营单位来说，它又同时含有另外一层意思，就是起到广而告之、招引顾客的作用。我们不要小看一块招牌，它在商业竟争中的作用不可小视，它不只仅仅告诉人们这是什么单位，在从事什么项目经营，最关键的还在于它是一个单位在社会的窗口和门面，是顾客来消费所看到的第一印象。也可以说是一个单位的形象代言，是单位经济效益的象征。因为这块漂亮的牌子会让顾客产生一系列联想：这家网吧如果消费环境差，肯定生意不会好，生意差肯定赚不了几文钱，如果没钱就肯定不会花钱来装潢招牌。鉴于此，又有谁还不愿意在该网吧消费呢？切记一点，即使你的广告把网吧内部介绍得如何如何的好，如果顾客来看到这块烂招牌也会影响消费的原因之一。请把你的招牌做得醒目、引人注目、有个性…… 二，室内绿化环境 突出空间的重点作用在大门入口处、楼梯进出口处、转折处、走道尽端、窗边等，既是交通的要塞也是必须引起人们注意的位置，因此，常放置特别醒目的、更富有装饰效果的、容易管理种养的植物或花卉，使起到强化空间、改善上网环境的作用。 三，座椅更新 人靠衣装马靠鞍，如果一个人破衣烂衫，一个西装革履，你看的起谁？店面也是这样，要不是来捡便宜，要不肯定到你对面的店。虽然口碑是做出来的，但人家不进来你咋办？我们的沙发看起来都掉皮了，就算不换，是不是应该考虑给它们穿上“新衣”？其他坐椅虽然比沙发好很多，如果在靠背上加个椅套，而且颜色鲜艳、色彩分明，不但会衬托出网吧内部高雅，也使分区会更加明确、一目了然。 四，分区布局 从组网结构上来说，大型网吧实现分区管理分区服务是一个很好的经营理念，所以组网的时候考虑到网吧的分区问题，以更好地满足不同客户的不同使用需求，同时也要便于管理。网吧分区应该遵守简单、明确、细致的原则，太多的分区或者不合理的分区会让人眼花缭乱、无所适从，一般而言只要三个区就足够了—普通区、游戏区、情侣区。 五，机器配置 电脑配置应该分清客户的使用需求，网吧中使用聊天软件或参与简单网络游戏的消费者，对网吧用机配置要求不高，这些机器应对低性能需求的客人。但是针对大型或者3D游戏客户，机器配置就表现明显要高出很多，我们的网吧配置对于现在出来的3D游戏仅仅可以满足需求。基于成本回收周期与投资考虑，暂时可以忽略这一点，但是是一个左右网吧营业份额的因数之一。 六，音乐环绕 当人们听到音乐时，能使人的大脑皮层松驰，同时产生“兴奋剂”，引起愉快的情绪和舒适的欢乐的情感。网吧内部周边都有音乐环绕，可以营造一种轻松的上网氛围，特别是陪同的人效果会更加明显一点，对员工上班也相应起到一定的作用。 第二，软件 一， 对于网吧经营者来说，操作系统的优劣，与自己的经济收入有着直接的关系。走进一家网吧，看着顺畅运行丰富的游戏资源，而走进另外一家，使用不到三分钟，机器死机重新启动，作为一名顾客，你会选择去哪一家网吧消费？网吧的操作系统，与我们日常的家用操作系统不同。对于网吧来说，要保证操作系统运行稳定、运行速度快、抗病毒能力强等特点。同时，我们也要根据网吧的机器配置，合理的选择一款适合自己网吧机器使用的操作系统！虽然我们网吧没有死机这个问题，但是也存在需要改进的地方，开机速度偏慢，桌面项目较多，应该着手解决这个细微的问题，但是不能忽视它所起到的作用。 二， 1、营业额，必须不断注入“新顾客”来补充流失的顾客。而每开发一个新客户的成本比挽留一个老客户的花费更多的工作量。因此，网吧应更多的关注客户的忠诚度和客户生命周期的开发与管理，从第一次开始与客户建立良好的互动关系，有效的建立防线，将竞争对手消灭在萌芽状态，增加客户重复消费的比率，并顺着老顾客身上蕴涵的潜在客户线索，会开发出越来越多的新顾客，从而降低网吧的开拓成本 2、提供良好的服务促进网吧利润持续增长，如前所述，良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复消费机会，从而促进网吧的销售额不断增长。 3、提供良好的服务有助于使网吧获取反馈的信息，指导决策。在客服的过程中，消费者所提供的不仅仅是抱怨，更有对网吧的发展有积极促进作用的忠告和其他市场信息，请细心聆听客户对网吧提出的宝贵意见，就算是逆耳的，它有助于网吧了解客户对本网吧服务的真实意见，包括客户的潜在需求，从而为网吧针对性服务创新提供指南。 4、网吧要为顾客提供优质服务，网吧的所有员工（包括网吧的高层领导）必须首先要树立和不断地强化服务观念。网吧应当将这种观念升华构建成一种真正意义上的