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关于西软系统的问题的解决方案 市场销售部： 销售业绩查询单一，无法罗列每位销售经理所负责的公司的总的和分开的销售业绩；收入、平均房价、单房产值、分房型的日月年的房数； 无法查询单个公司的产量；只能查询和酒店有协议的公司的产量，如果没有协议只有公司名称无法统计产量；不能够按照Source, Agent进行统计； 系统不支持超预定，只要房型预定的总数超一间，即便是今后的某一天超，当天的超预定的房型在系统中无法安排房间，无法保存，无法入住，在实际操作中为了check in一间房，而花至少五分钟的时间去调整总数。 团队房表中无法体现当时的房间状态，只能显示脏房或干净房，但是不能显示当时房态是空房或是住房。此种情况在客人要求在入住前有要求往房间准备礼品的情况下，无法确认房间正确的状态，只能手工把报表上的数据和系统中的核对，对于我们会议商务型酒店来说，浪费时间和人工。 预定中的包价早餐，如果本身包含一份早餐，当客人需要第二份早餐，需要另外加一份收费的50元早餐在包价里，但是用餐人数需要更改为两位；但是人数更改为两位之后，系统会按人数过两位的收费早餐100元。导致费用多收50，需要扣减。 设定房价代码程式复杂，无法灵活运用房价代码做促销。每个房价代码都要重新输入一遍所有房型。 系统资料中有公司名称，但是暂时没有与酒店签订协议，在客人入住时，无法关联此公司。只能按照散客入住，客人来无法统计。 客史查询不准确。 客户产量报表与相关销售人员的业绩不能够关联在同一个报表中。无法在系统中看到某个销售人员所有的客户名录； 统计某个公司的产出明细，是将所有销售人员混在一起统计的，无法细分。 餐饮部： 点菜宝PDA信号不好。 打印餐饮明细单没有价格，只有最后结账时才有价格。 增加新菜品数据更新缓慢。 结账单各部门明细未分类。 前厅部： 营业日期不随夜审过，而是根据正常时间00：00之后自动发生日期变更，导致的结果是，如果客人预定2009年7月13日的房间入住一个晚上，但是客人是在午夜00：00后入住的，当时客人的预定日期自动变更为2009年7月14日入住，停留0晚；客人结账时，入住日期和退房日期均为2009年7月14日，但是账单中的房费却是2009年7月13日。无法给客人提供一个合理的解释，为什么是当天入住，当天退房，但是费用却是前一天的。 安排房间时，无法确定房间状态，只能看到房间是干净的还是脏的，但是无法确定房间是空房还是住房；已经安排给其他客人的房间，仍然在可选房的列表中。 没有账务开账和关账，收银员账务操作日期界定不清晰，夜审前的账目和夜深后的账目混在同一天的收银员报表中，无法清晰界定是哪一天的收入。 在账目操作中，没有账目操作记录，没有人可以知道此间房间到底曾经有过何种账目，现在被转移到何处，对于检查房间账目的去向无法获知。 系统不具备自动实时刷新功能，不管在系统中做何种操作，必须手工去点击刷新键，否则无法看到操作的结果； 当收银员对一个房间操作时，如果有另外的人员也对同一个房间进行操作，只有后进系统的收银员可以看到提示，双方对房间进行入账操作时再不会有提示。（因为此，已经造成三、四起跑单事件） 预定未到（No Show）的房间，如果夜审前不取消仍为抵达的预定，房间自动转为No Show状态，虽然没有入住此房间，但是预定状态下会有房费产生。 系统账务操作繁琐，如果房间两位客人同住，无法在进入账务系统时看到两个客人账户的余额，而是要分别双击进客人的明细账才可看到余额。 同时只能为一位客人结账，无法同时打开多个客人的账目界面进行操作，影响结账速度。 无法做客人历史资料的备注，客人有无喜好无法从资料中看出，无法对于客人历史和喜好的追踪和监控并进行服务。 退房提示当房间已经退房后，进入账目中无法再看到提示，无法看到当时的备注，无法审计查账和控制。 办理入住时操作程序繁琐，需要分别打开每一个预订才能进行打印登记单和Check in, 大大影响办理入住的速度。 查询当日以后的预定时，无法限定搜索条件，只能全部显示今天以后的所有预定，不能看指定日期，根据指定公司或指定房型等其他条件搜索预定，无法有效进行房间控制。 夜审后入住的房间，入住后系统自动过房费，导致房价错误，如果客人临时决定不住的话还要进行房费扣减。 系统中的接机送机只能选是否需要，没有必要的其他信息，如：日期，车型，航班号，落地时间等。 加收的半天房费只能在账单上显示日用房费，引起客人对账单不认。 团队操作只有整团Checkin, 其他团队功能，不能群发信息，整团提醒或者分账操作，只能一间一间做。 查房发信息，超过四间会导致客房部电脑死机。 入账和付款功能不分，房间账户没有消费的时候，无法做付款，如： 客人押金未退操作转后台时无法操作（目前的临时解决办法时，需要做账时，在house account