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1、查件问题答：客户来查件的时候我们可以变通一些。看清楚客户下单 跟付款时间，还有就是我们发货时间，无外乎就是江浙沪1-2天到，其他地方3-5天到，跟客户说清楚，请他耐心等候；圆通快递因为系统原因，快递跟踪记录现在基本上都查不到，一个可以跟客户说是快递原因，没有上传实际已经在发送的途中，二个就是可以联系圆通mm（滨江圆通2011）把跟踪记录发给你，你再发给客户看或者是电话查寻。如果客户昨天才发的件，非江浙沪的隔天就来查，那肯定是查不到的了，也不用花太多时间去查件，就跟客户说快递没上传记录，让他耐心等待即可，实际已经发出的。一般情况下，江浙沪1-2天到，其他地方3-5天到。2、客户没有收到货，担心货款自动划给卖家的问题。答：客户查件的时候，几天没到货，客户比较担心货款自动转给卖家的，这个时候可以安抚一下客户，帮忙延长收货时间，延长最大值。因为发货后的订单，一般是10天左右系统就自动交易成功的。有些客户不知道情况，担心货收不到，款又给了卖家，担心被骗了3、显示签收了，可是收件人没有收到的问题：答：显示签收的情况分为3种：1，是家里地址，快递没有通知客户直接放在门卫处或者是物业处；2，公司地址，快递没有通知客户直接放在门卫处或者是其同事帮忙签收了；3，公司地址，但是是周末，快递不送货，件在快递公司那里暂放（草签），等到了周一工作时间会再安排派送的。跟客户解释，快递不负责任的，也可能是包裹