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中央广播电视大学
学校名称：
专 业： 市场营销专业
课程名称： 关系营销
班 级：
学生姓名： 学号：
指导教师：
实训项目之一：建设客户资料卡
实训目的
1．增强对客户资料卡的感性认识
2．提高搜集与处理客户信息的能力
3．培养建立客户资料卡的初步能力 实训内容与组织
1．首先选择一个公司，采用实地调查方法，让学生观察该公司资料卡的建设与管理。
2．在此基础上先让学生归纳总结资料卡的结构，然后教师总结并进一步明确资料卡结构及具体信息内容。通常由销售人员信息、客户信息、交易信息以及其他信息四部分构成，其中客户信息、交易信息是客户资料卡的核心内容。
3．以模拟公司为单位收集有关信息，尝试建立该公司的客户资料信息卡。
4．总结客户资料卡的好处。方便工作开展、有效信息积累、还是监督销售人员工作的有效工具。
5．建议以联合公司形式，分工协作完成一个分销商的资料卡建设工作。
6．要特别关注信息的真实性、完整性和及时性。 实训结果
1．写出对该公司进行客户资料卡调查的简单报告。
2．建立该公司的客户资料卡。 附：作业
××公司客户情况报告
前言
1.客户数量及各自的具体情况
2.客户的行业分布及购买或销售量
3.客户的满意度与忠诚度
4.客户的购买习惯
5.客户的购买时机
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