大型件国有企业简介.docVIP

? 中化重庆涪陵化工有限公司?（简称涪陵化工）属大型国有企业，公司位于重庆市涪陵区黎明路2号。有长江、乌江黄金水道的运输优势，紧靠渝涪高速公路和渝怀铁路。公司前身为涪陵化工股份有限公司。多年来，涪化人发扬“勤奋务实促发展，团结拼搏攀高峰”的企业精神，走过了由小到大、由弱到强的发展历程。目前，涪陵化工有130万吨化肥、120万吨硫酸的生产能力，是全国重点磷复肥骨干生产企业之一。涪陵化工主导产品为磷酸一铵、磷酸二铵、复合肥、硫酸、合成氨等。拥有总资产15亿元。?2005?年生产化肥100万吨，硫酸110万吨，实现销售收入16亿元。??随着企业的快速发展，涪陵化工实力得到不断增强，形象也得到迅速提升。公司先后获得全国化肥生产先进企业、全国先进基层党组织、全国五一劳动奖状等称号。公司是涪陵区重点企业、重庆市工业企业50强、全国肥料制造业100强企业。??为实现企业技术创新，提高企业市场竞争力，涪陵化工建成了市级技术研发中心。其中：大型料浆浓缩法磷铵国产化装置项目获得2004年国家科技进步二等奖。在独立进行自身技术改造和新产品开发的同时，公司与全国著名高等院校、科研单位合作，研发了一批科技含量高、具有较高附加值的精细化工产品。目前已利用湿法磷酸净化技术，成功开发出不同等级的磷酸和磷酸盐产品，填补了国内空白。?涪陵化工始终坚持“以质量创品牌，以品牌占市场”经营的方针，全面推行规范化管理，通过了ISO9001?：2000质量管理体系认证。公司“腾升牌”磷酸一铵、磷酸二铵为中国名牌产品和国家免检产品；“腾升牌”?复合肥为国家免检产品和重庆市名牌产品；“腾升”商标为重庆市著名商标。?结合国家“十一五”发展规划，涪陵化工制定了“十一五”发展规划和目标。做到化肥与非化肥产业协调发展，确保高速、稳定的发展态势。到2010年，涪陵化工将建成重庆市的化肥生产基地，形成200万吨/年的化肥生产能力；年实现销售收入50亿元。涪陵化工在发展化肥的同时，抓发展循环经济，做好硫酸余热和磷石膏等资源的综合利用；大力发展具有高附加值的磷酸（盐）等精细化工产品。力争把公司建成以化肥生产为主体、以高新技术产业为先导，具有较强核心竞争力和灵活机制的跨地区、跨行业的大型企业集团。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售